Global B2B Customer Success Manager — Remote

FIX

United States

Remote

USD 70,000 - 110,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

ДМС и здоровье

Гибридный/удалённый формат

Обучение английскому

Корпоративные мероприятия

Job summary

FIX — международная сервисная платформа по выплатам и управлению сотрудниками. Мы ищем Customer Success/Account Manager для выстраивания долгосрочных отношений с B2B клиентами, сопровождения онбординга и роста оборота через проактивное сопровождение и допродажи.

Кандидат будет работать с CRM и BI-системами (Bitrix24, Superset), отслеживать Retention, Churn и Adoption, обеспечивая качественный клиентский сервис и надежную коммуникацию с лидерами компаний.

Qualifications

Опыт работы на позициях Customer Success или Account Manager не менее 3 лет.
Опыт работы с B2B продуктами Fintech/IT SaaS/HRTech.
Умение работать с ключевыми метриками Retention, Churn, Adoption.
Опыт работы с CRM и BI системами (Bitrix24, Superset).

Responsibilities

Строить долгосрочные партнерские отношения с B2B-клиентами и выступать главным представителем компании.
Сопровождать онбординг партнёров и внедрять их в платформу, согласовывать цели и план сотрудничества.
Вести клиентов по customer journey от старта до роста оборота.
Проводить регулярные ревью и встречи для сверки целей и результатов.
Управлять рисками оттока и предлагать допродажи.
Собирать и передавать обратную связь в продуктовую команду.
Поддерживать актуальность информации о клиентах в CRM (Битрикс24).