Customer Success Manager, SaaS для HoReCa/Retail — удалённо

Первый Бит; United States; Teletrabalho; USD 9700 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

BestBenefits программа

Корпоративная мобильная связь

Resumo da oferta

Первый Бит ищет специалиста по работе с клиентами для сопровождения B2B SaaS‑платформы PremiumBonus. Ваша задача — поддерживать отношения с текущими клиентами, проводить онлайн‑встречи, выявлять задачи и точки роста, а также формировать рекомендации по улучшению CRM‑маркетинга и повышения эффективности кампаний.

Вы будете объяснять возможности продукта простым языком, сопровождать клиентов на всех этапах внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами.

Qualificações

• Уверенные навыки коммуникации по телефону, в видеовстречах и переписке.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с CRM, Excel и Google Таблицами.

Responsabilidades

• Вести портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать measurable results от платформы.
• Проводить онлайн‑встречи, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения и фиксировать договорённости.
• Поддерживать связь с клиентами через звонки, мессенджеры, почту; формировать маркетинговые отчёты по клиентской базе.
• Формулировать выводы и рекомендации для улучшения CRM‑маркетинга и эффективности кампаний.
• Объяснять возможности продукта простым языком; вести внедрение и взаимодействовать с техническими специалистами.
• Отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов, выявлять запросы и предлагать допмодули и каналы коммуникаций.
• Сопровождать клиентов по авансам, постоплатам и продлениям, работать с дебиторской задолженностью.

Conhecimentos

Коммуникации по телефону

CRM-системы

Excel

Google Sheets

Клиентоориентированность

Самоорганизация

Ferramentas

Bitrix24

Descrição da oferta de emprego

Первый Бит ищет специалиста по работе с клиентами для сопровождения B2B SaaS‑платформы PremiumBonus. Ваша задача — поддерживать отношения с текущими клиентами, проводить онлайн‑встречи, выявлять задачи и точки роста, а также формировать рекомендации по улучшению CRM‑маркетинга и повышения эффективности кампаний.

Вы будете объяснять возможности продукта простым языком, сопровождать клиентов на всех этапах внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами.