Менеджер по работе с клиентами и CRM в B2B SaaS

Первый Бит; United States; Remote; USD 9,700 - 17,000; Full time

Job summary

Первый Бит ищет специалиста по управлению клиентами в США, чтобы развивать портфель и строить прочные долгосрочные отношения. Вы будете помогать бизнесу извлекать максимум из платформы, регулярно общаться с клиентами и выявлять задачи для роста.

Ключевые задачи включают подготовку маркетинговых отчетов, сопровождение внедрений и содействие продажам дополнительных модулей, а также контроль платежей и дебиторской задолженности.

Qualifications

• Опыт общения с клиентами по телефону и видеовстречам
• Умение грамотно говорить и писать
• Уверенное владение ПК, CRM, Excel и Google Таблицами

Responsibilities

• Развивать и удерживать портфель действующих клиентов и строить долгосрочные отношения
• Регулярно встречаться с клиентами, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения
• Готовить маркетинговые отчёты по клиентской базе, формулировать выводы и рекомендации для CRM-маркетинга
• Помогать клиентам эффективно использовать платформу и объяснять возможности продукта
• Сопровождать внедрение до успешного запуска и взаимодействовать с техническими специалистами
• Предотвращать отток, решать сложные ситуации и отслеживать вовлечённость
• Совершать допродажи действующим клиентам, предлагать дополнительные модули и тарифы
• Обеспечивать своевременную оплату, сопровождать авансы, постоплаты и продления, работать с дебиторской задолженностью

Skills

Коммуникационные навыки

Грамотная речь

Работа с CRM

Стрессоустойчивость

Самоорганизация

Tools

CRM-системы

Excel

Google Таблицы

Job description

Первый Бит ищет специалиста по управлению клиентами в США, чтобы развивать портфель и строить прочные долгосрочные отношения. Вы будете помогать бизнесу извлекать максимум из платформы, регулярно общаться с клиентами и выявлять задачи для роста.

Ключевые задачи включают подготовку маркетинговых отчетов, сопровождение внедрений и содействие продажам дополнительных модулей, а также контроль платежей и дебиторской задолженности.