Global PM - Remote Customer Success for SaaS & Healthcare

Docplanner

United States

Remote

USD 110,000 - 140,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Healthcare insurance

Wellness benefits (gym, mental health)

Paid time off

Remote work & flexible hours

Job summary

Docplanner Group ищет опытного специалиста по Customer Success для разработки и эволюции PMS‑операционной модели в нескольких продуктах и странах. Вы будете курировать onboarding, удержание и рост показателей эффективности на глобальном уровне, сотрудничая с BI, Ops и продуктовой командой.

Кандидат должен уметь работать в условиях неопределенности, иметь опыт с CRM‑инструментами, и владеть английским языком на высшем уровне. Вакансия предусматривает удаленную работу с гибким графиком.

Qualifications

Требуется опыт в проект‑менеджменте, управлении программами, CS или операциях в сложном многопродуктовом бизнесе.
Опыт работы с SaaS/healthcare/B2B операциями является плюсом.
Понимание onboarding, retention, churn prevention и customer journeys.

Responsibilities

Владение и развитие операционной модели PMS Customer Success на продуктах и рынках.
Ровнять процесс onboarding по PMS продуктам и запускать по приобретенным компаниям.
Разработка трехуровневой модели взаимодействия с ранним churn и переход к CRM‑автоматизации.
Создание KPI, дашбордов и когорт для onboarding, farming и retention совместно с BI/CRM/Ops/Retention.
Стандартизация управления локальных команд для единой глобальной модели.
Трансляция продуктовых приоритетов в локальную реализацию и обратное.