Customer success manager in fintech

FIX; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

ДМС и здоровье

Гибридный/удалённый формат

Обучение английскому

Корпоративные мероприятия

Job summary

FIX — международная сервисная платформа по выплатам и управлению сотрудниками. Мы ищем Customer Success/Account Manager для выстраивания долгосрочных отношений с B2B клиентами, сопровождения онбординга и роста оборота через проактивное сопровождение и допродажи.

Кандидат будет работать с CRM и BI-системами (Bitrix24, Superset), отслеживать Retention, Churn и Adoption, обеспечивая качественный клиентский сервис и надежную коммуникацию с лидерами компаний.

Qualifications

• Опыт работы на позициях Customer Success или Account Manager не менее 3 лет.
• Опыт работы с B2B продуктами Fintech/IT SaaS/HRTech.
• Умение работать с ключевыми метриками Retention, Churn, Adoption.
• Опыт работы с CRM и BI системами (Bitrix24, Superset).

Responsibilities

• Строить долгосрочные партнерские отношения с B2B-клиентами и выступать главным представителем компании.
• Сопровождать онбординг партнёров и внедрять их в платформу, согласовывать цели и план сотрудничества.
• Вести клиентов по customer journey от старта до роста оборота.
• Проводить регулярные ревью и встречи для сверки целей и результатов.
• Управлять рисками оттока и предлагать допродажи.
• Собирать и передавать обратную связь в продуктовую команду.
• Поддерживать актуальность информации о клиентах в CRM (Битрикс24).

Skills

Customer Success

Account Manager

B2B Fintech

IT SaaS

CRM Tools

Tools

Bitrix24

Superset

Job description

Описание

Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты. Наша миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.

Задачи

строить партнерские отношения: выстраивать долгосрочные доверительные отношения с B2B-клиентами и выступать их главным представителем внутри нашей компании сопровождать онбординг: проводить адаптацию новых партнеров, знакомить их с платформой, выявлять бизнес-цели и согласовывать совместный план сотрудничества вести клиентов по customer journey: проактивно сопровождать клиентов на всех этапах их жизненного цикла — от успешного старта до масштабирования и расширения их оборота с нами проводить регулярные ревью: организовывать звонки и квартальные встречи для сверки целей клиента с достигнутыми результатами управлять рисками и оттоком: анализировать продуктовую активность и бизнес-метрики, вовремя выявлять риски оттока и устранять их превентивно растить выручку: выявлять новые потребности действующих клиентов и проводить регулярные допродажи влиять на продукт: собирать, структурировать и передавать обратную связь от клиентов в продуктовую команду для улучшения сервиса поддерживать порядок в данных: аккуратно вести и поддерживать в актуальном состоянии информацию о клиентах в CRM-системе (Битрикс24), фиксируя все ключевые договоренности

Требования

работал с похожими задачами последние 3 года в роли Customer Success или Account Manager имеет опыт работы с B2B продуктами из сферы Fintech( системы выплат, платежные сервисы и др.), IT(SaaS), HRTech, Digital понимает бизнес-процессы клиентов, умеет задавать правильные вопросы и смотреть на сервис глазами заказчика обладает безупречными навыками деловой коммуникации (как письменной, так и устной) и уверенно ведет переговоры с первыми лицами компаний умеет работать с ключевыми метриками эффективности (Retention, Churn, Adoption) и конвертировать их в точки роста имеет опыт работы с CRM и BI-системами (мы используем Битрикс24 и Superset) умеет мыслить проактивно, видеть ситуацию в целом и действовать на опережение готов работать с большими объемами информации в условиях частых изменений, удерживая в фокусе детали и бизнес-цели клиента самостоятелен, клиентоориентирован и умеет доводить операционные процессы до финального результата Будет плюсом: опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными, сложными B2B-клиентами; знание российского законодательства в части работы с самозанятыми и выплат физическим лицам

Условия

конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций официальное трудоустройство — оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы гибкий формат работы — предоставляем выбор между полностью удаленным форматом, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани оптимальный график — рабочая неделя 5/2 с возможностью гибкого начала дня профессиональное развитие — мы поддерживаем карьерный рост и прокачку профессиональных навыков наших сотрудников обучение английскому языку — доступны занятия в разговорном клубе и обучение в онлайн-школах заботу о вашем здоровье — для наших сотрудников предусмотрено ДМС, которое включает не только стоматологию, но и возможность получить консультации психолога корпоративные мероприятия — организуем праздники и тимбилдинги для всех сотрудников, и самое главное, что они доступны для всех, вне зависимости от того, работаете вы в офисе или удалённо.