GERENTE DE OFICINA PRINCIPAL

trabajar365; Fresno (CA); On-site; USD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Springboard Hospitality está buscando un Supervisor de Recepción para dirigir las operaciones diarias de la recepción hotelera y garantizar los más altos estándares de servicio. El candidato supervisará al equipo, gestionará nómina y horarios, y colaborará estrechamente con reservas, ventas y otros departamentos para optimizar la experiencia de los huéspedes.

El puesto requiere liderazgo sólido, capacidad de toma de decisiones y manejo de situaciones de alto tráfico, manteniendo siempre la calma

Responsibilities

• Revisar reservas VIP, pedidos de servicios y currículums de huéspedes entrantes y internos. Actualice el sistema informático ingresando grupos de inventario y no inventario.
• Calcular la nómina diaria, horarios y otros informes. Analizar datos y tomar decisiones basadas en la experiencia previa para la previsión diaria de llegadas y salidas.
• Realizar tareas de supervisor de recepción; manejo de efectivo, balance de un banco interno, registro de vales y pagos, y cierre de turno.
• Mantener la calma y resolver complicaciones como cambios de ubicación o problemas de crédito durante emergencias o actividad intensa del hotel.
• Comunicarse efectivamente para dar instrucciones al personal, evaluar desempeño y gestionar disciplina. Supervisar el tráfico del lobby y ajustes de personal.
• Organizar y coordinar todas las reuniones de la oficina principal.

Job description

Acerca de nuestra empresa:

Springboard Hospitality es una importante empresa de gestión hotelera externa con más de 30 años de historia transformando hoteles de estilo de vida, desde las islas de Hawái hasta la punta de Florida.

Los miembros del equipo Springboard son una mezcla diversa de innovadores independientes, narradores inteligentes, buscadores de aventuras, emprendedores tecnológicos, librepensadores y líderes comunitarios que están causando sensación en una de las carteras más diversas de la industria.

En todos los niveles, el equipo de Springboard se dedica a ir más allá para ofrecer hoteles que transformen personas, propiedades y comunidades. Desde momentos memorables en la recepción hasta detalles bien pensados en las habitaciones y una programación inspirada en el lugar, el equipo de Springboard se compromete a potenciar el viaje del viajero, invitándolo a experimentar la frecuencia de la ubicación de cada hotel, impulsando la auténtica conexión humana, la exploración y el descubrimiento, y al mismo tiempo generando ingresos.

Springboard valora la cultura intencional y cree sinceramente en nutrir, capacitar y potenciar las carreras de los líderes hoteleros de hoy y del mañana, animándolos a viajar y explorar a través del galardonado portafolio de Springboard. Desde el equilibrio entre la vida laboral y personal hasta el desarrollo profesional, Springboard valora e invierte en el equipo en general, lo que se refleja en una rotación corporativa nula durante la pandemia, bien posicionada para un crecimiento continuo en el futuro.

Springboard Hospitality mantiene oficinas corporativas en Los Ángeles y Honolulu, al mismo tiempo que respalda una cultura moderna de trabajo remoto para puestos selectos. https://www.springboardhospitality.com/

Misión principal:

Dirigir y supervisar las operaciones diarias de la recepción del hotel dentro de las pautas corporativas y del hotel para brindar los más altos estándares de servicio cortés y al mismo tiempo permitir niveles de ganancias aceptables. El puesto supervisa las operaciones diarias para mantener la recepción y los servicios para huéspedes funcionando de manera eficiente y efectiva. El puesto también supervisa otras áreas como Gerente de turno del hotel en ausencia de otro personal de supervisión.

ALCANCE DE TRABAJO + EQUIPO

• Reportes al Gerente de Recepción
• Realizar proyectos especiales y otras responsabilidades asignadas.
• Participar en comités de hoteles, programas MOD y asignaciones de grupos de trabajo.
• Asistir al Gerente General en todas las áreas solicitadas y actuar en su lugar durante su ausencia.

RESPONSABILIDADES

• Revisar reservas VIP, pedidos de servicios y currículums de huéspedes entrantes y internos. Actualice el sistema informático ingresando grupos de inventario y no inventario. Suites de control para garantizar que las suites y bloques especiales se manejen correctamente. Comunicarse con otros departamentos para garantizar el manejo adecuado de invitados y grupos. Mantener contacto con Reservas y Ventas respecto a solicitudes de suites, alojamientos especiales, etc. Mantener control sobre cambios de tarifas en huéspedes internos.
• Calcular la nómina diaria, horarios y otros informes.Analizar datos y tomar decisiones basadas en la experiencia previa y el conocimiento de las circunstancias para elaborar la previsión diaria de llegadas y salidas previstas.
• Realizar tareas de supervisor de recepción; Manejo de efectivo, cambio y equilibrio de un banco interno asignado. Aceptar y registrar vales, tarjetas de crédito/cheques de viajero y otras formas de pago. Cuente el efectivo y otros métodos de pago al final del turno para verificar y equilibrar el banco interno.
• Mantenga la calma y esté alerta, especialmente durante emergencias y/o actividad intensa del hotel, y resuelva complicaciones como cambios de ubicación o problemas de crédito. Presentar las quejas de los huéspedes, realizando investigaciones para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar los resultados. Planifique e implemente pasos detallados utilizando su criterio y discreción experimentados.
• Comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito para brindar instrucciones claras al personal. Observar el desempeño y fomentar la mejora. Administración de procedimientos disciplinarios. Supervise el tráfico del lobby y realice los ajustes de personal correspondientes.
• Organizar y coordinar todas las reuniones de la oficina principal.