Gerente Asistente de Recepción

Hotel Nia, Inc.; Menlo Park (CA); On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Hotel NIA en Menlo Park busca un/una Gerente Asistente de Recepción para apoyar al Gerente de Recepción en la supervisión diaria del mostrador y garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes.

El/la candidato/a ideal maneja reservas con OPERA u otros PMS, coordina con otros departamentos y dirige al equipo de recepción para mantener operaciones eficientes y relaciones positivas con los huéspedes, especialmente en entornos de alto ritmo y resort.

Qualifications

• Experiencia comprobable en gestión hotelera u operaciones de recepción en un hotel o resort.
• Conocimiento sólido de sistemas de reservas hoteleras (OPERA) y de PMS.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.

Responsibilities

• Asistir en la supervisión del personal del mostrador para garantizar check-in/check-out eficientes y servicios para huéspedes.
• Apoyar la gestión de reservas usando OPERA u otras plataformas PMS.
• Atender consultas y quejas de huéspedes con profesionalismo y entusiasmo.
• Supervisar auditoría nocturna para conciliar transacciones diarias con precisión.
• Mantener conocimiento de procedimientos de emergencia y cumplimiento de seguridad.
• Coordinar con habitaciones, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer necesidades de huéspedes.
• Gestionar comunicación telefónica con etiqueta profesional y resolver problemas proactivamente.
• Otras tareas asignadas por la gerencia

Skills

Gestión hotelera

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Multilingüe

Tools

OPERA

PMS

Job description

Únete a nuestro equipo dinámico de hospitalidad como Gerente Asistente de Recepción, donde tu energía y dedicación elevarán las experiencias de los huéspedes y optimizarán las operaciones del mostrador de recepción. En este papel vital, apoyarás al Gerente de Recepción en la supervisión de las actividades diarias del mostrador, asegurando un servicio al cliente excepcional y manteniendo operaciones suaves en el hotel. Tu liderazgo fomentará un ambiente acogedor para los huéspedes y empodera a tu equipo para que brinden estancias memorables. Si prosperas en entornos de ritmo rápido, posees excelentes habilidades de comunicación y tienes pasión por la gestión hospitalaria, esta oportunidad es perfecta para ti.

¡Embárcate en una carrera gratificante donde tu entusiasmo por la hospitalidad hace la diferencia! Estamos comprometidos con fomentar un entorno inclusivo que valore tus habilidades y apoye tu crecimiento en el vibrante mundo de la gestión hotelera.

Responsabilidades

• Asistir en la supervisión del personal del mostrador de recepción para garantizar procedimientos eficientes de check-in/check-out y servicios para huéspedes.
• Apoyar la gestión de reservas del hotel utilizando sistemas de gestión de propiedades (PMS) como OPERA o plataformas similares.
• Atender consultas, quejas y solicitudes de huéspedes con profesionalismo y entusiasmo, asegurando relaciones positivas con los huéspedes.
• Supervisar los procesos de auditoría nocturna para conciliar transacciones financieras diarias con precisión y eficiencia.
• Mantener conocimiento de los procedimientos de emergencia del hotel y garantizar el cumplimiento del personal a los protocolos de seguridad.
• Coordinar con las habitaciones de servicio, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes de manera oportuna.
• Gestionar la comunicación telefónica con excelente etiqueta telefónica, proporcionando información clara y resolviendo problemas proactivamente.
• Otras tareas asignadas por la gerencia

Calificaciones

• Experiencia comprobada en gestión hospitalaria o operaciones de recepción en un hotel o resort.
• Conocimiento sólido de sistemas de reservas hospitalarias (por ejemplo, OPERA), sistemas de gestión de propiedades (PMS) y software de gestión hotelera.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente con enfoque en resolución de problemas y comunicación con clientes.
• Habilidades multilingües o bilingües son altamente deseables para servir eficazmente a poblaciones de huéspedes diversas.
• Familiaridad con procedimientos de emergencia hotelera, procesos de auditoría nocturna y mejores prácticas en relaciones con huéspedes.
• Excelentes habilidades de comunicación tanto por teléfono como en persona, demostrando profesionalismo y etiqueta hospitalaria.
• Experiencia previa en entornos resort o con operaciones hoteleras a gran escala es un plus.

Hotel NIA se enorgullece de ser un Empleador de Oportunidades Iguales. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano o cualquier otro estado legalmente protegido. Estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo inclusivo donde todos se sientan que pertenecen.