Especialista en Servicio al Cliente y Resolución de Incidencias

SARTON PUERTO RICO LLC; Bayamón (PR); On-site; USD 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

IKEA selecciona personal para su departamento de Customer Relations con foco en atención al cliente y resolución de incidencias, cambios y devoluciones, manteniendo la estética de IKEA en cada interacción.

El candidato colaborará con proveedores externos para resolver incidencias de montaje y transporte, gestionará presupuestos y facturación, y mantendrá actualizados los registros en CRM y reportará mejoras a los procedimientos establecidos.

Qualifications

• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Habilidades para gestionar incidencias, reclamaciones, cambios y devoluciones.
• Conocimientos en gestión de presupuestos, facturación, reservas y cobros.

Responsibilities

• Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
• Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.
• Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos.
• Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible.
• Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
• Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
• Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
• Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes.
• Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
• Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
• Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Facturación y presupuestos

Job description

IKEA selecciona personal para su departamento de Customer Relations con foco en atención al cliente y resolución de incidencias, cambios y devoluciones, manteniendo la estética de IKEA en cada interacción.

El candidato colaborará con proveedores externos para resolver incidencias de montaje y transporte, gestionará presupuestos y facturación, y mantendrá actualizados los registros en CRM y reportará mejoras a los procedimientos establecidos.