In-Home Furniture & Kitchen Technician (Customer-Focused)

Ikea; Bayamón (PR); Vor Ort; USD 32.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

IKEA en Bayamón, PR busca un Especialista de Servicio al Cliente Técnico para gestionar incidencias en domicilio y asegurar la satisfacción del cliente con soluciones de calidad IKEA.

El candidato debe tener experiencia en servicio al cliente, atención al detalle y capacidad de trabajar en equipo, con conocimientos básicos de instalación de mobiliario o cocinas. Formación continua y uso de CRM forman parte del rol.

Qualifikationen

• Experiencia en servicio al cliente y resolución de incidencias.
• Orientación al cliente, atención al detalle y trabajo en equipo.
• Conocimiento básico en toma de medidas e instalación de mobiliario o cocinas.

Aufgaben

• Revisar el estado del artículo/mercancía en el domicilio del cliente que ha reportado una incidencia.
• Contrastar fotos de la incidencia con calidad para determinar motivo y registrar en CRM.
• Realizar cambios de mercancía y montaje o retirada en domicilio cuando sea posible.
• Mantenerse formado sobre el range para determinar montaje correcto y uso adecuado.
• Colaborar en el montaje de cambios de exposición del CMP.
• Tomar medidas para la instalación de cocinas de acuerdo a estándares.
• Mantener herramientas limpias y en buen estado, y garantizar mantenimiento del vehículo.
• Realizar rutinas de Customer Academy para un servicio excelente.
• Recoger carros y colocarlos en áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Apoyar a todas las áreas del departamento de Customer Relations cuando se requiera.
• Participar en reuniones y roll calls.

Kenntnisse

Servicio al cliente

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Jobbeschreibung

IKEA en Bayamón, PR busca un Especialista de Servicio al Cliente Técnico para gestionar incidencias en domicilio y asegurar la satisfacción del cliente con soluciones de calidad IKEA.

El candidato debe tener experiencia en servicio al cliente, atención al detalle y capacidad de trabajar en equipo, con conocimientos básicos de instalación de mobiliario o cocinas. Formación continua y uso de CRM forman parte del rol.