Especialista en Servicio al Cliente – Seguros

Universal Insurance; Guaynabo (PR); On-site; USD 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Universal Group, Inc. busca un Representante de Servicio en CC para ofrecer atención integral a clientes, productores y agencias, gestionando pólizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento.

Colaborará con Supervisión, Back Office y Reclamaciones para resolver casos y asegurar la documentación adecuada de gestiones. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, conocimiento de productos de seguros y capacidad para manejar múltiples tareas con precisión, además de

Qualifications

• Cuarto año de escuela superior y 1 año de experiencia de servicio al cliente.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la compañía.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y usar sistemas informáticos para la gestión de información y atención al cliente.

Responsibilities

• Orienta al cliente sobre procesos de reclamación, renovación y pólizas nuevas.
• Ofrece orientación general sobre productos de seguros a clientes y productores.
• Atiende llamadas telefónicas de clientes, productores VIP y agencias.
• Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de gestiones pendientes.
• Recibe y atiende llamadas para efectuar pagos electrónicos y brindar estatus de reclamaciones.
• Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes.
• Canaliza cotizaciones de pólizas nuevas y solicitudes de cancelaciones o endosos.
• Prepara contratos de financiamiento o planes de pago, según requerido.
• Prepara cartas de certificación de pago, extensión de cubierta y vouchers.
• Prepara cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Registra licencias de Seguro Obligatorio y reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Envia pólizas solicitadas por los clientes.
• Verifica pólizas y contratos.
• Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes.
• Ofrece información sobre el estatus de reclamaciones mediante sistemas computarizados.
• Canaliza peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio.
• Refiere reclamaciones al Departamento de Reclamaciones cuando sea necesario.
• Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
• Participa y apoya en el proceso de adiestramiento a nuevos empleados.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Manejo de presión

Education

Cuarto año de escuela superior

1 año de experiencia en servicio al cliente

Job description

Universal Group, Inc. busca un Representante de Servicio en CC para ofrecer atención integral a clientes, productores y agencias, gestionando pólizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento.

Colaborará con Supervisión, Back Office y Reclamaciones para resolver casos y asegurar la documentación adecuada de gestiones. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, conocimiento de productos de seguros y capacidad para manejar múltiples tareas con precisión, además de