Bilingual Insurance Service Specialist (24/7)

Universal Group; Guaynabo, Northern (PR, KY); Hybrid; USD 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Universal Group, Inc. busca un Representante de Servicio para atender llamadas de asegurados y reclamantes, resolver consultas y orientar sobre procesos de reclamación. La posición implica coordinar endosos, pagos y comunicaciones sobre el estado de casos, con énfasis en precisión y servicio al cliente.

El rol requiere habilidad para trabajar en equipo, manejo de múltiples tareas y dominio de sistemas para documentar gestiones. Se espera dominio del español e inglés.

Qualifications

• Cuarto año de Escuela Superior y un año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Responsibilities

• Atiende llamadas telefónicas de clientes de las compañías del Grupo Corporativo.
• Genera llamadas para informar sobre el estado de situaciones pendientes.
• Canaliza cancelaciones o endosos en sistemas de Líneas Personales y Contratos de Servicio.
• Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Recibe/atiende llamadas para efectuar pago electrónico.
• Realiza contratos de financiamiento según requerido.
• Ofrece información de status de reclamaciones y documenta gestiones.
• Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio.
• Verifica pólizas/contratos y registra reclamaciones.
• Ofrece estatus de reclamaciones y deriva al Departamento de Reclamaciones.
• Documenta en el sistema gestiones de las pólizas.
• Consulta casos complejos para pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Back Office.
• Participa en tareas/proyectos especiales.

Skills

Interpersonal

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Manejo de múltiples tareas

Rapidez de teclado

Análisis de información

Education

Cuarto Año de Escuela Superior

1 año de experiencia en Servicio al Cliente

Job description

Universal Group, Inc. busca un Representante de Servicio para atender llamadas de asegurados y reclamantes, resolver consultas y orientar sobre procesos de reclamación. La posición implica coordinar endosos, pagos y comunicaciones sobre el estado de casos, con énfasis en precisión y servicio al cliente.

El rol requiere habilidad para trabajar en equipo, manejo de múltiples tareas y dominio de sistemas para documentar gestiones. Se espera dominio del español e inglés.