Bilingual Service & Claims Advisor (24/7)

Universal Group Inc.

Guaynabo (PR)

On-site

USD 20,000 - 32,000

Full time

4 days ago

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Job summary

La Universal Group, Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para nuestro Contact Center 24/7. Atenderá llamadas de asegurados y reclamantes, analizará y canalizará solicitudes de Reclamaciones y Líneas Personales.

Entre sus funciones estarán informar sobre el estado de casos, gestionar cancelaciones y endosos, preparar cartas de pago y orientar sobre el proceso de reclamación. Se requiere cuarto año de escuela y un año de experiencia en servicio al cliente, dominio del español e

Qualifications

Cuarto Año de Escuela Superior y un año de experiencia en Servicio al Cliente.
Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Responsibilities

Atiende llamadas de clientes de las compañías del Grupo Corporativo.
Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.
Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.
Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.
Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.
Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.