Especialista de Servicio al Cliente Minorista: Lidera Ventas

O\\'Reilly Auto Parts; Liberty Hill (TX); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Plan 401k con contribución del emplead

Vacaciones pagadas

Job summary

O'Reilly Auto Parts busca un Especialista en Servicio al Detallista para apoyar al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en ventas, servicio al cliente y operaciones diarias. También gestionará turnos en ausencia de supervisión. Se valora ser bilingüe y experiencia en ventas minoristas de autopartes.

Responsable de asegurar un servicio excepcional, manejo de procesos de pedidos, devoluciones y cobros, y coordinación de operaciones de tienda con enfoque en la eficiencia y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Se requieren fuertes habilidades de comunicación.
• Capacidad para obtener la Certificación RSS.
• Deseable experiencia en ventas minoristas, preferentemente en autopartes.
• Conocimiento de sistemas y reparación de autos.
• Certificación ASE.
• Fluencia en múltiples idiomas (el español es muy deseado).

Responsibilities

• Dirigir a los miembros del equipo para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales.
• Supervisar los niveles de servicio al cliente en el salón de exposición minorista y ejecutar programas de servicio al cliente (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Nunca Digas No, Rock the Lot, etc.).
• Asegurar que el teléfono sea contestado de acuerdo con la política de la empresa.
• Asegurar que compras en línea/envío a tienda y transferencias DC sean procesadas oportunamente y los clientes sean contactados al llegar los envíos.
• Asegurar que órdenes especiales y compras externas sean manejadas eficientemente y de acuerdo con el procedimiento, usando el registro electrónico de órdenes externas.
• Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas sean procesados de manera eficiente y los reembolsos sean emitidos con precisión.
• Asegurar que toda la mercancía sea facturada antes de que salga de la tienda.
• Asegurar que los mensajes de Zipline sean comunicados y que tareas de Image Maker y mercadeo sean delegadas y completadas.
• Asegurar que horarios se cumplan y registros de tiempo sean exactos.
• Realizar apertura/cierre de la tienda y procedimientos de finalización del día, depósitos y cierre de instalaciones.
• Todas las demás tareas asignadas.

Skills

Habilidades de comunicación

Education

Certificación RSS

Certificación ASE

Job description

O'Reilly Auto Parts busca un Especialista en Servicio al Detallista para apoyar al Gerente de Tienda y a los Subgerentes en ventas, servicio al cliente y operaciones diarias. También gestionará turnos en ausencia de supervisión. Se valora ser bilingüe y experiencia en ventas minoristas de autopartes.

Responsable de asegurar un servicio excepcional, manejo de procesos de pedidos, devoluciones y cobros, y coordinación de operaciones de tienda con enfoque en la eficiencia y satisfacción del cliente.