Especialista de Centro de Llamadas

Powell Electric; Brea (CA); On-site; USD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo con bonos por rend

Seguro médico

Seguro dental y de la vista

401(k) con aporte de la empresa

Vacaciones pagadas

Días festivos

Licencias por enfermedad

Job summary

Powell Electric busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en la oficina de Brea. Se requieren horarios variables, de lunes a viernes 7am a 5pm y sábado 7am a 5pm.

Gestionarás un alto volumen de llamadas para programar citas, identificar necesidades, documentar interacciones y mantener altos estándares de servicio. Se valora experiencia en HVAC o plomería y capacidad para trabajar de forma bilingüe.

Qualifications

• 3–5 años de experiencia en centro de llamadas.
• Experiencia en HVAC o fontanería es un plus.
• Capacidad de escribir a 45+ PPM y gestionar múltiples tareas.
• Dominio de Microsoft Office; experiencia con Service Titan es una ventaja.
• Se valorará dominio de español (bilinngüe).

Responsibilities

• Gestionar un alto volumen de llamadas para programar citas.
• Identificar rápidamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones.
• Documentar con precisión las interacciones con los clientes.
• Alcanzar objetivos de productividad y mantener altos estándares de servicio.
• Desarrollar conocimiento práctico de nuestros productos y servicios.

Skills

Experiencia en centro de llamadas

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Typing 45+ PPM

Multitarea y gestión de prioridades

Tools

Microsoft Office

Service Titan

Job description

Powell busca un Representante de Servicio al Cliente dedicado para unirse a nuestro equipo. Estamos comprometidos a proporcionar servicios excelentes de HVAC y plomería, y necesitamos miembros del equipo que compartan nuestro enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente.

Esta posición es en la oficina, en la ciudad de Brea en nuestra sucursal Service Champions. Pedimos que nuestros candidatos tengan disponibilidad abierta, ya que los turnos pueden variar en cualquier momento entre los siguientes horarios: Lunes a viernes: 7am a 5pm, Sábado: 7am a 5pm.

Responsabilidades clave

• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes para programar citas.
• Identificar rápidamente las necesidades del cliente, proporcionar soluciones y resolver las preocupaciones de manera profesional.
• Documentar con precisión las interacciones con los clientes mientras gestionan múltiples tareas.
• Cumplir con los objetivos de productividad y mantener altos estándares de servicio.
• Desarrollar un conocimiento práctico de nuestros productos y servicios.

Cualificaciones y requisitos

• 3-5 años de experiencia en centro de llamadas.
• Experiencia en la industria HVAC o de plomería es un plus.
• Capacidad de escribir a 45+ PPM mientras habla y realiza múltiples tareas.
• Competente con Microsoft Suite; experiencia con Service Titan es un plus.
• Fuertes habilidades de comunicación, resolución de problemas y servicio al cliente.
• Bilingüe (español) es un plus.

Beneficios

• Salario competitivo con bonos basados en el rendimiento. Oportunidades de crecimiento profesional – Promocionamos desde dentro.
• Beneficios integrales: Seguro médico, dental y de la vista, 401(k) con aporte de la empresa, vacaciones pagadas, días festivos y licencias por enfermedad.
• Entorno de trabajo positivo: Apoyador y orientado al equipo.
• Entorno de trabajo: Esta posición opera en un entorno de oficina y requiere la capacidad de permanecer en posición estática durante períodos prolongados. Opera con frecuencia una computadora y otro equipo de oficina estándar. Ocasionalmente mueve artículos de hasta 20 libras.
• Se requiere la capacidad de comunicarse e intercambiar información precisa con partes interesadas internas y externas. Debe poder trabajar bajo iluminación fluorescente controlada centralmente.
• Se pueden realizar acomodaciones razonables para realizar funciones esenciales.

Durante más de 40 años, Powell Electric ha proporcionado servicios eléctricos excepcionales en todo el sur de California. Lo que comenzó como una operación de una persona se ha convertido en una empresa próspera que sirve a más de 90,000 clientes residenciales y comerciales leales. Cuando te unes a Powell Electric, te conviertes en parte de un equipo que valora la profesionalidad, la seguridad, la calidad y la satisfacción del cliente. Nuestros técnicos con licencia, asegurados, pruebas de drogas y verificación antecedentes reciben capacitación continua para mantenerse actualizados con los códigos, tecnologías y mejores prácticas de la industria. Equipamos a nuestro equipo con herramientas, equipos y tecnología de alta calidad para que puedan desempeñarse al más alto nivel. Apoyados por un equipo de despacho en vivo dedicado 24/7, nuestros técnicos tienen los recursos que necesitan para tener éxito mientras brindan un servicio excepcional a nuestros clientes.