Especialista Bilingüe de Atención al Cliente I

KLS Martin Group

Jacksonville (FL)

In loco

USD 32.000 - 42.000

Tempo pieno

14 giorni+

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Descrizione del lavoro

La empresa KLS Martin Group busca un Especialista en Atención al Cliente Bilingüe I para ser el primer punto de contacto para clientes. Se encargará de procesar pedidos y cotizaciones, responder consultas y resolver problemas básicos, mayormente por correo y teléfono en un entorno de oficina profesional.

Requisitos: diploma de secundaria, 0-2 años de experiencia en servicio al cliente, y competencia bilingüe EN/ES o EN/FR.

Competenze

0-2 años de experiencia en servicio al cliente.
Experiencia previa en venta minorista, hostelería u otros roles orientados al cliente es un plus.
Educación adicional es un plus pero no obligatorio.
Competencia bilingüe en inglés y español o inglés y francés.

Mansioni

Soporte al Cliente - Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación aprobados
Proporcionar información sobre productos, servicios, pedidos y políticas de la empresa.
Resolución de Problemas - Resolver preguntas de los clientes y problemas rutinarios relacionados con el servicio
Escalar problemas complejos al personal apropiado cuando sea necesario.
Procesamiento de Pedidos y Cotizaciones - Procesar pedidos y cotizaciones de los clientes, incluyendo entrada de pedidos, modificaciones, cancelaciones y confirmaciones
Monitorear el estado de los pedidos y proporcionar actualizaciones a los clientes
Procesar ajustes de pedidos y mantener registros precisos de los mismos.
Soporte de Productos y Políticas - Proporcionar a los clientes información sobre productos, servicios y políticas
Asistir a los clientes en identificar soluciones adecuadas para satisfacer sus necesidades.
Documentación - Registrar interacciones, consultas, pedidos y resoluciones de problemas de los clientes en el sistema ERP
Mantener registros de clientes y documentación de apoyo según sea requerido.
Colaboración Interfuncional - Coordinar con miembros del equipo de Atención al Cliente y otros departamentos para apoyar las necesidades de los clientes y resolver problemas.
Gestión de Relaciones con Clientes - Mantener relaciones positivas con los clientes a través de un servicio responsivo
Apoyar iniciativas de retención y satisfacción de clientes.