CUSTOMER SUPPORT, RETURNS & EXCHANGES SPECIALIST

Ikea; Bayamón (PR); On-site; USD 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

IKEA Bayamón busca especialistas de Atención al Cliente para soporte en devoluciones, cambios y reclamaciones, manteniendo el tono IKEA y garantizando la satisfacción del cliente. Se atenderán incidencias con rapidez siguiendo los estándares de Customer Academy y Guía de Servicios.

Las funciones incluyen gestionar contactos con proveedores externos ante incidencias de montajes o transporte, y registrar todo en CRM para seguimiento.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente requerida.
• Gestión de incidencias y reclamaciones con enfoque en resolución rápida.
• Conocimiento de CRM y procesos de devoluciones.

Responsibilities

• Recibir a los clientes y atender sus necesidades manteniendo el tono IKEA.
• Gestionar incidencias, reclamaciones y devoluciones conforme a procedimientos.
• Informar al Team Leader sobre incidencias no resueltas y proponer mejoras.
• Contactar proveedores externos para incidencias de montajes, transporte u otros.
• Crear y gestionar presupuestos, facturación y reservas solicitadas por clientes.
• Crear y dar seguimiento a incidencias en CRM hasta su cierre con el cliente.
• Realizar arqueo y cierre de caja diario.
• Apoyar a otras áreas del departamento de Customer Relations cuando sea necesario.
• Participar en reuniones y roll calls del departamento.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Devoluciones y cambios

CRM

Coordinación externa

Tools

CRM Software

Job description

## CUSTOMER SUPPORT, RETURNS & EXCHANGES SPECIALISTSolicitar: EMPU Bayamon: Full time: Publicado ayer: Fecha final: 31 de diciembre de 2026 (Quedan más de 30 días para realizar la solicitud): JREQ007010**¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?**Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!**Tu misión va a ser:**Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos**Tus funciones:**1.Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.2.Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.3.Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos.4.Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible.5.Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.6.Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.7.Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.8.Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes.9.Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.10.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.11.Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.**Qué buscamos en ti:**- Disponibilidad inmediata - Disponibilidad Full Time - Experiencia en puestos similares