Customer Experience & Returns Specialist

Ikea; Bayamón (PR); On-site; USD 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

IKEA Bayamón busca especialistas de Atención al Cliente para soporte en devoluciones, cambios y reclamaciones, manteniendo el tono IKEA y garantizando la satisfacción del cliente. Se atenderán incidencias con rapidez siguiendo los estándares de Customer Academy y Guía de Servicios.

Las funciones incluyen gestionar contactos con proveedores externos ante incidencias de montajes o transporte, y registrar todo en CRM para seguimiento.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente requerida.
• Gestión de incidencias y reclamaciones con enfoque en resolución rápida.
• Conocimiento de CRM y procesos de devoluciones.

Responsibilities

• Recibir a los clientes y atender sus necesidades manteniendo el tono IKEA.
• Gestionar incidencias, reclamaciones y devoluciones conforme a procedimientos.
• Informar al Team Leader sobre incidencias no resueltas y proponer mejoras.
• Contactar proveedores externos para incidencias de montajes, transporte u otros.
• Crear y gestionar presupuestos, facturación y reservas solicitadas por clientes.
• Crear y dar seguimiento a incidencias en CRM hasta su cierre con el cliente.
• Realizar arqueo y cierre de caja diario.
• Apoyar a otras áreas del departamento de Customer Relations cuando sea necesario.
• Participar en reuniones y roll calls del departamento.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Devoluciones y cambios

CRM

Coordinación externa

Tools

CRM Software

Job description

IKEA Bayamón busca especialistas de Atención al Cliente para soporte en devoluciones, cambios y reclamaciones, manteniendo el tono IKEA y garantizando la satisfacción del cliente. Se atenderán incidencias con rapidez siguiendo los estándares de Customer Academy y Guía de Servicios.

Las funciones incluyen gestionar contactos con proveedores externos ante incidencias de montajes o transporte, y registrar todo en CRM para seguimiento.