Customer Relations Team Leader

Ikea; Bayamón (PR); Hybrid; USD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

IKEA busca un Team Leader de Customer Relations para coordinar y mejorar la experiencia de clientes y visitantes en la operación de Bayamón/PR. El rol implica liderazgo, gestión de incidencias y mejoras continuas, en un entorno IKEA.

Se espera disponibilidad de tiempo completo y experiencia previa en puestos similares. Se trabajará conforme a estándares de la Customer Academy y con coordinación entre Manager y Deputy Manager para garantizar un servicio excelente.

Qualifications

• Experiencia en puestos similares.
• Disponibilidad para puesto de tiempo completo.
• Inmediata disponibilidad.

Responsibilities

• Garantizar una experiencia excelente para clientes y visitantes según los estándares IKEA.
• Coordinar rutinas diarias: Ways to Shop, seguridad y disponibilidad de herramientas de compra.
• Resolver incidencias conforme al estándar de Customer Academy para mantener la satisfacción.
• Mantener flujo de comunicación con Auditor de Servicios y gestionar transporte para un servicio de calidad.
• Gestión de almacenes lógicos y físicos en Bitboxer, informando incidencias al Manager.
• Analizar KPIs del departamento y proponer planes de mejora en coordinación con Manager y Deputy Manager.
• Participar en la planificación diaria en Smäland para garantizar servicio de calidad.
• Coordinar con Manager y Deputy Manager al equipo: tareas, horarios, vacaciones, bajas, etc.
• Desarrollar al equipo mediante charlas y seguimiento de planes de acción.
• Formación del equipo según Customer Academy y identificar áreas de desarrollo.
• Ser la voz de los clientes y trasladar necesidades para acciones de mejora.
• Fomentar IKEA Tone of Voice y comunicación eficaz dentro del área.
• Actuar como Duty cuando la organización lo requiera.
• Dar soporte a todas las áreas del departamento cuando sea necesario.
• Los Team Leaders en Santo Domingo y Puerto Rico cubrirán también las funciones de gestión de cajas.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipo

Enfoque al cliente

Job description

## Customer Relations Team LeaderSolicitar: CMP Bayamon: EMPU Bayamon: Full time: Publicado ayer: Fecha final: 30 de noviembre de 2026 (Quedan más de 30 días para realizar la solicitud): JREQ006647**¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?**Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!**Tu misión va a ser:**Garantizar una excelente experiencia para todos nuestros clientes y visitantes a la manera IKEA, a través de la coordinación del equipo de colaboradores/as**Tus funciones:**1. Garantizar el Customer Experience Map acorde a los estándares definidos en el Customer Academy.2. Garantizar la realización de las rutinas diarias para velar por experiencia de compra de nuestros clientes y visitantes, asegurando Ways to Shop, seguridad, ISAN, la disponibilidad y reposición de las herramientas de compra, entre otras.3. Velar por la correcta resolución de las incidencias de acuerdo al estándar definido en Customer Academy, asegurando la satisfacción de los clientes con la solución y gestión realizada.4. Asegurar el flujo de comunicación con el/la Auditor/a de Servicios (Logística) para asegurar el excelente happy flow de servicios de transporte de acuerdo a los estándares de la Guía de Servicios para todos los CMPs.5. Asegurar la correcta gestión de los almacenes lógicos y físicos en Bitboxer (gestión de compras), informando a Manager en caso de incidencias.6. Analizar los KPIs del departamento y diseñar, junto a Manager y Deputy Manager, los planes de acción que contribuyan a la mejora continua y compartirlo con el equipo de Customer Relations.7. Participar en la planificación del calendario de actividades diarias previstas en Smäland, para asegurar un servicio de calidad de acuerdo al estándar Customer Academy.8. Coordinar junto con Manager y Deputy Manager del área al equipo de colaboradores/as, organizando tareas, horarios, vacaciones, bajas, etc. teniendo en consideración las pick hours y days para asegurar que se cuenta con la cantidad de colaboradores/as adecuada que garanticen un servicio excelente en todas las áreas de Customer Relations.9. Garantizar el desarrollo del equipo, realizando las charlas de desarrollo y seguimiento de los planes de acción definidos para alinear el desarrollo de las personas con los objetivos y necesidades de la organización.10. Velar y garantizar que el equipo esté formado bajo el estándar de Customer Academy, identificando sus áreas de desarrollo y proponer acciones formativas de actualización y reciclaje.11. Ser la voz de los clientes, trasladando sus necesidades y expectativas, para que en todos los equipos y foros (Commercial Team Junior, Roll Call, entre otros) se tenga en cuenta su punto de vista y poder crear acciones que contribuyan a la experiencia y satisfacción del cliente.12. Fomentar y representar el IKEA Tone of Voice con otros departamentos y áreas de la organización, y garantizar una comunicación eficaz dentro del área, utilizando todos los recursos que tenemos a nuestra disposición.13. Actuar como Duty cuando la organización lo requiera.14. Dar soporte a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.Los/as Team Leader de Santo Domingo y Puerto Rico del área de cajas realizarán también las siguientes funciones:15. Asegurar la adecuada gestión del área de cajas, siguiendo los procedimientos definidos por el área de Economía y Customer Academy, reportando a manager y deputy si hubiera incidencias y comunicando mejoras de procesos.**Qué buscamos en ti:**- Disponibilidad Full Time - Experiencia en puestos similares - Disponibilidad inmediata