Customer Support Agent

Universe; United States; Remote; USD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Fully remote

Performance-based bonus

1.5x rate shifts

Structured processes

Growth opportunities

Job summary

Universe шукає Customer Support Agent для підтримки англомовних користувачів у швидко зростаючому AI-first продукті з можливістю глибшого розвитку у команді підтримки. Робота повністю віддалена з можливістю брати участь у покращенні процесів та якості обслуговування.

Ви працюватимете з CRM, відповідатимете на запити, спираючись на структуровані інструкції, та пропонуватимете рішення. Вітаються досвід у Zendesk/Intercom, висока писемна англійська та бажання розвивати продукт разом із бізнесом.

Qualifications

• Досвід роботи в Customer Support від 1 року.
• Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk.
• Досвід роботи з англомовними користувачами.
• Хорошу письмову англійську - від B2 і вище.
• Розуміння письмової комунікації та персоналізації повідомлень.
• Уважність до деталей та відповідальність за результат.
• Самостійність: ініціатива та закриття кейсів самостійно.

Responsibilities

• Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.
• Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.
• Самостійно знаходити інформацію та рішення для кейсів.
• Працювати з CRM та документувати взаємодії.
• Ескалювати складні запити до Product/Tech/Legal.
• Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice.

Skills

CRM systems

English (B2+)

Email support

Problem solving

AI-based product knowledge

Tools

Zendesk

Intercom

HelpDesk

SolidGate

Job description

Привіт!

Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки.

Тому ми шукаємо Customer Support Agent , який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом.

У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах.

• Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент.

• Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег.

• Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою.

• Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності.

Твої зони відповідальності:

• Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.

• Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.

• Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів.

• Працювати з CRM.

• Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд.

• Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи в Customer Support від 1 року.

• Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо.

• Досвід роботи з англомовними користувачами.

• Хорошу письмову англійську - від B2 і вище.

• Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice.

• Уважність до деталей та відповідальність за результат.

• Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч.

• Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення.

• Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість.

• Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.

Буде плюсом:

• Досвід роботи із Zendesk та SolidGate.

• Досвід роботи в support для AI-based продукту.

• Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI.

• Базове розуміння LLM та prompting.

• Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією.

Що ми пропонуємо:

• Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується.

• Повністю віддалений формат роботи.

• Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support.

• Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек.

• Performance-based bonus , який залежить від рівня виконаної роботи.

• Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate.

• Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу.

Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом.

Переходь на рівень: Universe.