Remote AI-First Support Specialist for Global Users

Universe; United States; Remote; USD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Fully remote

Performance-based bonus

1.5x rate shifts

Structured processes

Growth opportunities

Job summary

Universe шукає Customer Support Agent для підтримки англомовних користувачів у швидко зростаючому AI-first продукті з можливістю глибшого розвитку у команді підтримки. Робота повністю віддалена з можливістю брати участь у покращенні процесів та якості обслуговування.

Ви працюватимете з CRM, відповідатимете на запити, спираючись на структуровані інструкції, та пропонуватимете рішення. Вітаються досвід у Zendesk/Intercom, висока писемна англійська та бажання розвивати продукт разом із бізнесом.

Qualifications

• Досвід роботи в Customer Support від 1 року.
• Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk.
• Досвід роботи з англомовними користувачами.
• Хорошу письмову англійську - від B2 і вище.
• Розуміння письмової комунікації та персоналізації повідомлень.
• Уважність до деталей та відповідальність за результат.
• Самостійність: ініціатива та закриття кейсів самостійно.

Responsibilities

• Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.
• Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.
• Самостійно знаходити інформацію та рішення для кейсів.
• Працювати з CRM та документувати взаємодії.
• Ескалювати складні запити до Product/Tech/Legal.
• Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice.

Skills

CRM systems

English (B2+)

Email support

Problem solving

AI-based product knowledge

Tools

Zendesk

Intercom

HelpDesk

SolidGate

Job description

Universe шукає Customer Support Agent для підтримки англомовних користувачів у швидко зростаючому AI-first продукті з можливістю глибшого розвитку у команді підтримки. Робота повністю віддалена з можливістю брати участь у покращенні процесів та якості обслуговування.

Ви працюватимете з CRM, відповідатимете на запити, спираючись на структуровані інструкції, та пропонуватимете рішення. Вітаються досвід у Zendesk/Intercom, висока писемна англійська та бажання розвивати продукт разом із бізнесом.