Customer Support (Payments & Billing)

OpenKrill; United States; On-site; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Medical insurance

18 days paid vacation

Career growth and KPI-driven rewards

Remote-friendly

Job summary

Команда шукає Customer Support (Payments & Billing) для дистанційної роботи з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks. Вобраховується моніторинг індикаторів платежів, обробка інцидентів та дослідження кейсів з урахуванням SLA.

Очікування включають базове розуміння онлайн платежів, англійську на рівні B1+, та готовність до нічних змін. Відмінність — можливість розвитку процесів та вплив на якість сервісу в команді.

Qualifications

• Базове розуміння онлайн-платежів та fraud-патернів.
• Англійська рівень B1+ (розмовна та письмова).
• Готовність працювати з SLA та ескалаціями.

Responsibilities

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик.
• Робота з платіжними інцидентами: failed payments, refunds, disputes/chargebacks.
• Розслідування складних платіжних кейсів: unauthorized payments, підозрілі транзакції, корінь проблеми.
• Комунікація з користувачами щодо платіжних запитів через ticket-системи.
• Робота з fraud-кейсами та аналіз відмінних патернів.
• Взаємодія зі стейкхолдерами: product, support, payments, compliance.

Skills

Payment basics

Fraud patterns

Analytical thinking

Multitasking

SLA management

Ownership

Job description

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/0c80c0ea-ae88-4a97-8fd1-b9401e7140f7/jobs-cover.png]

TENTENS Tech розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі.

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!

Ми шукаємо Customer Support (Payments & Billing) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити:

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик
• Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks
• Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause)
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи
• Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns
• Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance)

Очікування від кандидата:

• Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns
• Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00)
• Аналітичний підхід до розслідування проблем
• Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
• Вміння працювати з SLA та ескалаціями
• Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом:

• Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розумін�� chargeback lifecycle
• Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)
• Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік:

• Віддалена робота за замовчуванням
• Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць Зміни: Ранок: 07:00–15:00 День: 15:00–23:00 Вечір: 19:00–03:00
• Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки)

Ми пропонуємо:

• Реальний вплив на payments-процеси та бізнес
• Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership
• Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу
• Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані
• Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця
• Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік
• Працюємо віддалено за замовчуванням

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:

• Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання
• Любиш розбиратися, як працюють платежі
• Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення
• Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT

Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/2a998813-bdf8-4748-9fd9-6646ab2bfa16/footer_A_final.png]