Customer Success Ops Specialist: Support & Enablement

Wiztrust; Paris (TX); On-site; USD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Wiztrust recherche un(e) passionné(e) Customer Success pour assurer le support client et le suivi opérationnel des comptes. Vous travaillerez avec les équipes CS, Product et Tech pour identifier les problèmes, suivre leur résolution et optimiser les process afin que les CSM puissent se concentrer sur l’accompagnement stratégique.

Vous assurerez les permanences via chat et téléphone dès 7h30, garantirez l’envoi des revues de presse et aiderez les clients sur les usages de la plateforme.

Qualifications

• Bac+3/5 en Communication, Marketing, Business ou équivalent.
• 1 à 3 ans d’expérience requis ou poten­tiel.
• Aptitude à travailler en autonomie et à prendre ownership des sujets.
• Bon relationnel, à l’écrit comme à l’oral, et capacité à communiquer clairement avec des clients.

Responsibilities

• Assurer les permanences support via chat et téléphone dès 7h30.
• Garantir l’envoi des revues de presse des grands comptes sans erreur.
• Accompagner les clients sur leurs questions techniques et usages de la plateforme.
• Épauler les CSM: bilans d’usage, mises à jour des données, tests avant mises en prod.
• Faire le lien avec le Produit en signalant anomalies et irritants récurrents.
• Améliorer les processus en les simplifiant, fiabilisant ou automatisant.

Skills

Communication écrite

Relation client

Organisation

Autonomie

Gestion multitâches

IA générative (ChatGPT/Claude/Copilot)

Education

Bac+3/5 en Communication/Marketing/Business

Tools

ChatGPT

Job description

Wiztrust recherche un(e) passionné(e) Customer Success pour assurer le support client et le suivi opérationnel des comptes. Vous travaillerez avec les équipes CS, Product et Tech pour identifier les problèmes, suivre leur résolution et optimiser les process afin que les CSM puissent se concentrer sur l’accompagnement stratégique.

Vous assurerez les permanences via chat et téléphone dès 7h30, garantirez l’envoi des revues de presse et aiderez les clients sur les usages de la plateforme.