Support Technique — Expert(e) Produit & Support Client

Pennylane; United States; Hybrid; USD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Pennylane, fintech en forte croissance, recherche un expert du support technique pour assurer la fiabilité et l’utilisation quotidienne de notre plateforme destinée aux cabinets et entreprises clientes.

Vous serez le point de contact technique entre les équipes partenaires et les développeurs, priorisant les dysfonctionnements, coordonnant les actions et formalisant les solutions dans la base de connaissances.

Responsibilities

• Gestion, investigation et suivi des tickets remontés par les utilisateurs et partenaires.
• Maîtrise des fonctionnalités et modules principaux, capable d’expliquer le fonctionnement et de reproduire des cas d’usage client.
• Coordination avec les développeurs, les équipes produit et les autres équipes support pour garantir une résolution durable des problèmes.
• Documentation: formaliser les connaissances, solutions et processus dans la base de connaissances.
• Amélioration continue: remonter les tendances et proposer des axes d’optimisation.

Job description

Pennylane, fintech en forte croissance, recherche un expert du support technique pour assurer la fiabilité et l’utilisation quotidienne de notre plateforme destinée aux cabinets et entreprises clientes.

Vous serez le point de contact technique entre les équipes partenaires et les développeurs, priorisant les dysfonctionnements, coordonnant les actions et formalisant les solutions dans la base de connaissances.