Strategic Accounts CSM — AI-Driven Growth & Retention

Wiztrust; Paris (TX); On-site; USD 48,000 - 75,000; Full time

Job summary

Wiztrust recherche un Customer Success Manager, véritable owner de la relation client après signature, pour piloter un portefeuille stratégique et assurer rétention et croissance. Vous garantissez l’adoption et les renouvellements, avec l’IA comme copilote au quotidien.

Vous travaillez avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Direction dans un environnement SaaS B2B, en gérant des comptes variés, et vous maîtrisez le français et l’anglais. Bac+4/5 et 2–5 ans d’expérience requis.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management dans le SaaS B2B.
• Capacité à comprendre les enjeux clients et à transformer données en recommandations concrètes.
• Maîtrise des KPIs et de l’analyse de données.
• Anglais et Français courants; l’Espagnol est un plus.

Responsibilities

• Propriétaire de la relation avec un portefeuille de comptes stratégiques.
• Accompagner l’onboarding et assurer une adoption forte de la plateforme Wiztrust.
• Analyser la performance de chaque compte et recommander des actions.
• Identifier et mener à terme les opportunités d’élargissement et de renouvellement.
• Surveiller la santé des comptes et anticiper les risques de renouvellement.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Direction.
• Utiliser l’IA comme outil d’efficacité et de diagnostic.
• Participer à la définition de process et à la montée en puissance de l’équipe CS.

Skills

Relation client

Gestion multi-comptes

Analyse de données

Onboarding

Proactivité

Education

Bac+4/5 équivalent

Tools

Intercom

Job description

Wiztrust recherche un Customer Success Manager, véritable owner de la relation client après signature, pour piloter un portefeuille stratégique et assurer rétention et croissance. Vous garantissez l’adoption et les renouvellements, avec l’IA comme copilote au quotidien.

Vous travaillez avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Direction dans un environnement SaaS B2B, en gérant des comptes variés, et vous maîtrisez le français et l’anglais. Bac+4/5 et 2–5 ans d’expérience requis.