Customer Success Manager B2B – Opérations & Croissance

Ecair; Paris (TX); On-site; USD 48,000 - 71,000; Full time

Job summary

Ecair recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients B2B dans leurs projets de rénovation énergétique, en assurant une expérience client irréprochable.

Vous serez l’interlocuteur principal, piloterez les dossiers de financement et coopérerez avec les équipes Ops et Produit pour optimiser les outils et processus, tout en garantissant le respect des délais et la satisfaction client.

Qualifications

• Formation Grande école d'ingénieurs ou de Commerce.
• Double compétence ingénierie + management de projet.
• Expérience dans la rénovation énergétique ou le bâtiment est appréciée.

Responsibilities

• Être l’interlocuteur principal des entreprises clientes au quotidien.
• Mettre en place des suivis réguliers et instaurer une relation de confiance.
• Comprendre les enjeux business des clients et leurs besoins de financement.
• Coordonner l’instruction et assurer l’avancement des dossiers de financement.
• Suivre les indicateurs CSAT et proposer des améliorations.

Skills

Relation client

Gestion de comptes B2B

Rigueur et organisation

Gestion de priorités

Education

Formation Grande école d'ingénieurs ou de Commerce

Job description

Ecair recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients B2B dans leurs projets de rénovation énergétique, en assurant une expérience client irréprochable.

Vous serez l’interlocuteur principal, piloterez les dossiers de financement et coopérerez avec les équipes Ops et Produit pour optimiser les outils et processus, tout en garantissant le respect des délais et la satisfaction client.