Team Lead Account Managers

NOTA; United States; Remote; USD 120,000 - 190,000; Full time

Job summary

NOTA развивает платёжную инфраструктуру для B2B-клиентов и ищет руководителя направления клиентских операций. Ваша роль — управлять командой специалистов, обеспечивать качественное обслуживание и успешную активацию новых клиентов, включая запуск первых платежей и интеграций API.

Кандидат должен обладать опытом в финтехе, платежах и KPI-отчетности, а также уметь координировать работу с AML/Compliance, Legal, Finance и IT/Sales. Предлагается конкурентный оклад и бонусы по KPI.

Qualifications

• Опыт руководства командами обслуживания клиентов/операций.
• Опыт работы в финтехе, платежах, банковской сфере, FX, криптовалютах или аналогичных сервисах.
• Опыт работы с B2B-клиентами и KPI/отчетностью.
• Понимание KYC/KYB, AML и процессов комплаенса.
• Навыки работы с SLA, CRM и анализом клиентских запросов.

Responsibilities

• Управлять командой менеджеров по работе с клиентами и операциями.
• Контролировать подключение B2B-клиентов: KYC/KYB, активацию аккаунтов и запуск первых транзакций.
• Контролировать качество клиентского сервиса, сроки обработки запросов и коммуникацию.
• Сопровождать ключевых и VIP-клиентов, решать сложные случаи и эскалации.
• Участвовать в запуске API-интеграций и проектов White Label.
• Координировать клиентские вопросы с AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales.
• Разрабатывать и внедрять стандартные операционные процедуры, скрипты, базу знаний и KPI.
• Анализировать клиентские запросы и улучшать внутренние процессы.
• Внедрять AI-инструменты и автоматизацию в работу команды.
• Проводить индивидуальные встречи, обучать сотрудников и оценивать их эффективность.

Skills

Team leadership

Client success

Fintech payments

KPI tracking

CRM experience

Process improvement

English B2

Job description

Описание:

NOTA развивает платёжную инфраструктуру для B2B-клиентов: мультивалютные счета, международные платежи, FX, массовые выплаты и сборы, решения для ввода и вывода фиатных и криптовалютных средств, API и White Label-решения.

Задачи:

• Управлять командой менеджеров по работе с клиентами и операциями
• Контролировать подключение B2B-клиентов: KYC/KYB, активацию аккаунтов и запуск первых транзакций
• Контролировать качество клиентского сервиса, сроки обработки запросов и коммуникацию
• Сопровождать ключевых и VIP-клиентов, решать сложные случаи и эскалации
• Участвовать в запуске API-интеграций и проектов White Label
• Координировать клиентские вопросы с подразделениями AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales
• Разрабатывать и внедрять стандартные операционные процедуры, скрипты, базу знаний и ключевые показатели эффективности
• Анализировать клиентские запросы и улучшать внутренние процессы
• Внедрять AI-инструменты и автоматизацию в работу команды
• Проводить индивидуальные встречи, обучать сотрудников и оценивать их эффективность

Требования:

• Опыт от 3 лет в управлении клиентами, клиентских операциях, работе с клиентским успехом или платежах
• Опыт в финтехе, платежах, банковской сфере, FX, криптовалютах или других финансовых сервисах
• Опыт управления командой от 1 года
• Понимание международных платежей, FX, корпоративных счетов, KYC/KYB и AML
• Опыт работы с B2B-клиентами и сложными клиентскими случаями
• Опыт работы с ключевыми показателями эффективности, SLA, CRM и операционной отчётностью
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки
• Английский на уровне Upper-Intermediate (B2) или выше
• Будет плюсом: понимание API-интеграций и White Label

Условия:

• Международная финтех-среда и сложные B2B-продукты для платежей
• Возможность напрямую влиять на клиентские и операционные процессы
• Прямое взаимодействие с руководством и ключевыми командами
• Возможность развивать функцию по работе с клиентами и операциями, а также команду
• Конкурентный фиксированный оклад и бонус по результатам KPI