ADFAN - Operator

Firstsource; Puerto Rico (TX); Hybrid; USD 12,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación especializada en servicio

Telemedicina 24/7

Seguro de salud

Plan de retiro

Licencias pagadas

Oportunidades de desarrollo

Bonificaciones

Job summary

Firstsource busca un Operador(a) para atender alertas del programa de la Familia, gestionando emergencias de maltrato infantil y a adultos con discapacidad. La posición implica trabajar en un entorno dinámico e internacional, con desarrollo profesional y beneficios.

Se ofrece jornada completa en formato híbrido, con turnos rotativos 24/7 y la posibilidad de brindar servicios a clientes en Estados Unidos. Salario de 10.50 USD por hora y beneficios de salud y retiro.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente y/o entornos de salud.
• Bachillerato en Trabajo Social, Psicología y/o Justicia Criminal.
• Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
• Bilingüe (español e inglés preferible) para apoyar a clientes en EE. UU.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7, fines de semana y feriados.

Responsibilities

• Realizar entrevistas telefónicas y completar el Modelo de Seguridad.
• Completar la evaluación inicial considerando la relación de la persona con la familia referida.
• Orientar acerca de la confidencialidad de la información.
• Recopilar información conforme a estándares de recopilación y evaluación.
• Explorar información pertinente para determinar situaciones de maltrato.
• Documentar información en la plataforma adecuada.
• Verificar criterios de inclusión y seguridad.
• Consultar dudas con el evaluador de turno cuando sea necesario.
• Coordinar con agencias de respuesta rápida ante emergencias.
• Garantizar confidencialidad y cumplimiento de HIPAA y políticas internas.

Skills

Customer service

Bilingual Spanish English

Comunicación escrita y verbal

Education

Bachillerato en Trabajo Social o afín

Tools

Microsoft Office

Job description

¡Únete a nuestro equipo!

El/La Operador(a) será responsable de recibir alertas del Programa del Departamento de la Familia relacionadas con emergencias de maltrato infantil, maltrato a personas de edad avanzada y/o personas con discapacidades.

Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que permitirá ampliar tu experiencia profesional en un ambiente dinámico e internacional.

Responsabilidades principales

• Realizar entrevistas telefónicas con la persona informante y completar todas las áreas del Modelo de Seguridad.
• Completar la evaluación inicial, considerando la relación de la persona señalada con la familia referida y sus motivaciones para realizar el referido.
• Orientar a la persona que llama sobre la confidencialidad de la información proporcionada.
• Recopilar información de acuerdo con los estándares establecidos para la recopilación y evaluación de referidos.
• Explorar información suficiente y pertinente basada en la alegación presentada por la persona informante, con el propósito de determinar si existen circunstancias o eventos específicos relacionados con situaciones de maltrato.
• Documentar toda la información recopilada en la plataforma correspondiente, asegurando la precisión de los datos y minimizando errores de redacción y ortografía.
• Verificar los criterios de inclusión y elementos de seguridad.
• Consultar con el evaluador de turno cualquier duda relacionada con la información proporcionada por la persona informante, cuando sea necesario.
• En caso de surgir una emergencia durante la llamada, coordinar con las agencias correspondientes de respuesta rápida.
• Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Contacto de Salud, incluyendo HIPAA, así como las políticas internas relacionadas con el manejo y disposición de material confidencial.
• Cumplir con los entrenamientos funcionales y medulares, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables, incluyendo, entre otros, URAC.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente y/o entornos relacionados con la salud.
• Bachillerato en Trabajo Social, Psicología y/o Justicia Criminal.
• Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
• Bilingüe (español e inglés preferible), especialmente para oportunidades de apoyo a clientes en Estados Unidos.
• Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos 24/7, incluyendo fines de semana y días feriados.

Beneficios

• Capacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas relacionados con la salud.
• Servicio de Telemedicina 24/7.
• Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
• Licencias pagadas.
• Plan Médico.
• Plan de retiro.
• La oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población.

Ubicación: Híbrido en Guaynabo o Mayagüez, PR | Trabajo remoto sujeto a las políticas de la empresa.

Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular, incluye beneficios.

Somos un Empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEOC).

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $10.50 p/h ; diferencial por turno aplicable.

Lugar de trabajo: Híbrido en Guaynabo o Mayaguez, PR 00966