Customer Experience Team Leader

Ikea; Bayamón (PR); Ibrido; USD 42.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

IKEA busca un Team Leader de Customer Relations para coordinar y mejorar la experiencia de clientes y visitantes en la operación de Bayamón/PR. El rol implica liderazgo, gestión de incidencias y mejoras continuas, en un entorno IKEA.

Se espera disponibilidad de tiempo completo y experiencia previa en puestos similares. Se trabajará conforme a estándares de la Customer Academy y con coordinación entre Manager y Deputy Manager para garantizar un servicio excelente.

Competenze

• Experiencia en puestos similares.
• Disponibilidad para puesto de tiempo completo.
• Inmediata disponibilidad.

Mansioni

• Garantizar una experiencia excelente para clientes y visitantes según los estándares IKEA.
• Coordinar rutinas diarias: Ways to Shop, seguridad y disponibilidad de herramientas de compra.
• Resolver incidencias conforme al estándar de Customer Academy para mantener la satisfacción.
• Mantener flujo de comunicación con Auditor de Servicios y gestionar transporte para un servicio de calidad.
• Gestión de almacenes lógicos y físicos en Bitboxer, informando incidencias al Manager.
• Analizar KPIs del departamento y proponer planes de mejora en coordinación con Manager y Deputy Manager.
• Participar en la planificación diaria en Smäland para garantizar servicio de calidad.
• Coordinar con Manager y Deputy Manager al equipo: tareas, horarios, vacaciones, bajas, etc.
• Desarrollar al equipo mediante charlas y seguimiento de planes de acción.
• Formación del equipo según Customer Academy y identificar áreas de desarrollo.
• Ser la voz de los clientes y trasladar necesidades para acciones de mejora.
• Fomentar IKEA Tone of Voice y comunicación eficaz dentro del área.
• Actuar como Duty cuando la organización lo requiera.
• Dar soporte a todas las áreas del departamento cuando sea necesario.
• Los Team Leaders en Santo Domingo y Puerto Rico cubrirán también las funciones de gestión de cajas.

Conoscenze

Liderazgo

Gestión de equipo

Enfoque al cliente

Descrizione del lavoro

IKEA busca un Team Leader de Customer Relations para coordinar y mejorar la experiencia de clientes y visitantes en la operación de Bayamón/PR. El rol implica liderazgo, gestión de incidencias y mejoras continuas, en un entorno IKEA.

Se espera disponibilidad de tiempo completo y experiencia previa en puestos similares. Se trabajará conforme a estándares de la Customer Academy y con coordinación entre Manager y Deputy Manager para garantizar un servicio excelente.