Customer Care & CRM Specialist

SARTON PUERTO RICO LLC; Carolina (PR); On-site; USD 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

IKEA Puerto Rico está buscando un/a profesional para un rol de atención al cliente, enfocado en mantener los estándares de calidad y la satisfacción del cliente. Debe gestionar consultas, reclamaciones y devoluciones, y trabajar con CRM según Customer Academy.

Se valorará la experiencia en servicio al cliente, buena comunicación y capacidad para coordinar entregas y resolver incidencias junto al almacén. Se ofrece un entorno dinámico, inclusivo y sostenible con oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación y capacidad para gestionar consultas, reclamaciones y devoluciones.
• Capacidad para coordinar entregas de mercancía y resolver incidencias en colaboración con el área de Almacén.

Responsibilities

• Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
• Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones de los/as clientes/as bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios, así como las devoluciones de artículos y servicios.
• Crear y gestionar en CRM las incidencias, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente bajo el estándar de Customer Academy.
• Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
• Atender al cliente y realizar la entrega de la mercancía de acuerdo a Customer Academy.
• Solucionar las incidencias con el/la Responsable de Almacén, en caso de que la mercancía no reúna los requisitos de calidad o no corresponda con la solicitud.
• Gestionar los almacenes lógicos en el sistema y los almacenes del área de Customer Relations.
• Hacer la gestión de la contratación de los servicios bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
• Realizar el arqueo y cierre de caja diarios, manteniendo actualizado el fichero de las facturas.
• Mantener el área de trabajo limpia y ordenada, reportando cualquier incidencia al Team Leader de Customer Relations.
• Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
• Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.

Job description

IKEA Puerto Rico está buscando un/a profesional para un rol de atención al cliente, enfocado en mantener los estándares de calidad y la satisfacción del cliente. Debe gestionar consultas, reclamaciones y devoluciones, y trabajar con CRM según Customer Academy.

Se valorará la experiencia en servicio al cliente, buena comunicación y capacidad para coordinar entregas y resolver incidencias junto al almacén. Se ofrece un entorno dinámico, inclusivo y sostenible con oportunidades de crecimiento.