Customer Relations Specialist - Part Time Store

Ikea; Bayamón, Ponce (PR, PR); Presencial; USD 17.000 - 25.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

IKEA busca un/a coworker de relaciones con el cliente para su tienda de tamaño XS en Bayamón. Se encargará de brindar un excelente servicio, atender preguntas, gestionar devoluciones y coordinar entregas de mercancía siguiendo las guías de servicio de Customer Academy.

El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente, buenas habilidades de comunicación y capacidad para resolver incidencias en colaboración con el almacén.

Formación

• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación y capacidad para gestionar consultas y reclamaciones.
• Capacidad para coordinar entregas de mercancía y resolver incidencias en colaboración con almacén.

Responsabilidades

• Recibir a clientes y atender sus necesidades manteniendo el tono IKEA.
• Tramitar y resolver inquietudes, reclamaciones y devoluciones.
• Crear y gestionar incidencias en CRM y dar seguimiento hasta cierre.
• Gestionar presupuestos, facturas, depósitos y reservas para clientes.
• Atender entregas y asegurar entrega de mercancía conforme a procesos.
• Colaborar con Responsable de Almacén ante incidencias de calidad o de la solicitud.
• Gestionar almacenes lógicos y del área de Customer Relations.
• Gestionar servicios solicitados bajo guías de servicio.
• Realizar arqueo y cierre de caja diario, mantener facturas actualizadas.
• Mantener área de trabajo limpia y reportar incidencias al Team Leader.
• Recoger carros y colocarlos en áreas correspondientes si es necesario.
• Participar activamente en reuniones y roll calls convocados.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Coordinación de entregas

Descripción del empleo

IKEA busca un/a coworker de relaciones con el cliente para su tienda de tamaño XS en Bayamón. Se encargará de brindar un excelente servicio, atender preguntas, gestionar devoluciones y coordinar entregas de mercancía siguiendo las guías de servicio de Customer Academy.

El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente, buenas habilidades de comunicación y capacidad para resolver incidencias en colaboración con el almacén.