CUSTOMER RELATIONS XS SMALL STORE COWORKER (PUOPS/SHOPS)

Ikea; Bayamón, Ponce (PR, PR); Vor Ort; USD 17.000 - 25.000; Teilzeit

Zusammenfassung

IKEA busca un/a coworker de relaciones con el cliente para su tienda de tamaño XS en Bayamón. Se encargará de brindar un excelente servicio, atender preguntas, gestionar devoluciones y coordinar entregas de mercancía siguiendo las guías de servicio de Customer Academy.

El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente, buenas habilidades de comunicación y capacidad para resolver incidencias en colaboración con el almacén.

Qualifikationen

• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación y capacidad para gestionar consultas y reclamaciones.
• Capacidad para coordinar entregas de mercancía y resolver incidencias en colaboración con almacén.

Aufgaben

• Recibir a clientes y atender sus necesidades manteniendo el tono IKEA.
• Tramitar y resolver inquietudes, reclamaciones y devoluciones.
• Crear y gestionar incidencias en CRM y dar seguimiento hasta cierre.
• Gestionar presupuestos, facturas, depósitos y reservas para clientes.
• Atender entregas y asegurar entrega de mercancía conforme a procesos.
• Colaborar con Responsable de Almacén ante incidencias de calidad o de la solicitud.
• Gestionar almacenes lógicos y del área de Customer Relations.
• Gestionar servicios solicitados bajo guías de servicio.
• Realizar arqueo y cierre de caja diario, mantener facturas actualizadas.
• Mantener área de trabajo limpia y reportar incidencias al Team Leader.
• Recoger carros y colocarlos en áreas correspondientes si es necesario.
• Participar activamente en reuniones y roll calls convocados.

Kenntnisse

Atención al cliente

Comunicación

Coordinación de entregas

Jobbeschreibung

## CUSTOMER RELATIONS XS SMALL STORE COWORKER (PUOPS/SHOPS)Solicitar: CMP Carolina: EMPU Bayamon: CMP Ponce: CMP Bayamon: Part time: Publicado ayer: Fecha final: 30 de diciembre de 2026 (Quedan más de 30 días para realizar la solicitud): JREQ007195**¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?**Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!**Tu misión va a ser:**Dar un servicio de atención al cliente excelente, velando por que cumplan los estándares de calidad IKEA, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos.**Tus funciones:**1. Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice. 2. Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones de los/as clientes/as bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios, así como las devoluciones de artículos y servicios. 3. Crear y gestionar en CRM las incidencias, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente bajo el estándar de Customer Academy. 4. Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios. 5. Atender al cliente y realizar la entrega de la mercancía de acuerdo a Customer Academy. 6. Solucionar las incidencias con el/la Responsable de Almacén, en caso de que la mercancía no reúna los requisitos de calidad o no corresponda con la solicitud. 7. Gestionar los almacenes lógicos en el sistema y los almacenes del área de Customer Relations. 8. Hacer la gestión de la contratación de los servicios bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios. 9. Realizar el arqueo y cierre de caja diarios, manteniendo actualizado el fichero de las facturas. 10. Mantener el área de trabajo limpia y ordenada, reportando cualquier incidencia al Team Leader de Customer Relations. 11. Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario. 12. Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.**Qué buscamos en ti:**- Experiencia en atención y servicio al cliente. - Habilidades de comunicación y capacidad para gestionar consultas, reclamaciones y devoluciones. - Capacidad para coordinar entregas de mercancía y resolver incidencias en colaboración con el área de Almacén. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección.