Coordinador Operativo Centro de Proteccion del Cliente

Avianca; Colorado; On-site; USD 22,000 - 34,000; Full time

Job summary

Avianca busca un Coordinador de Centro de Protección al Cliente para liderar la operación durante el turno asignado, anticipar riesgos y tomar decisiones rápidas para proteger al pasajero.

La postura es dirigir equipos de alta performance, coordinar con áreas clave y priorizar soluciones centradas en el cliente frente a contingencias operativas. Ubicación en Bogotá, con turnos rotativos y disponibilidad de fines de semana.

Qualifications

• Formación académica: profesional en áreas administrativas o afines.
• Experiencia entre 4 y 6 años liderando servicios de atención al cliente y/o gestión de contingencias en aviación o sectores de alta exigencia.
• Conocimiento de la industria aeronáutica y procesos de protección al cliente.

Responsibilities

• Coordinar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno asignado.
• Tomar decisiones autónomas ante contingencias operacionales para garantizar la mejor alternativa para el cliente.
• Diseñar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades.
• Coordinar con OCC, aeropuertos, reservas y agencias aliadas para soluciones oportunas.
• Liderar equipos en escenarios de presión, promoviendo autonomía y orientación al cliente.
• Gestionar casos críticos y escalar cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento a indicadores de experiencia del cliente y proponer mejoras.

Skills

Liderazgo de equipos

Experiencia en atención al cliente

Análisis de indicadores

Conocimiento Amadeus/NetLine

Education

Profesional en áreas administrativas

Tools

Amadeus

NetLine

Job description

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Coordinador Operativo Centro de Proteccion del Cliente

Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

Descripción larga

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Estamos buscando un Coordinador de Centro de Protección al Cliente

El objetivo es liderar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno correspondiente, anticipándose a los riesgos operacionales y tomando decisiones estratégicas en tiempo real para minimizar el impacto sobre nuestros pasajeros. La persona será responsable de coordinar equipos de asistencia al pasajero, definir estrategias de protección y asegurar una respuesta ágil, eficiente y centrada en el cliente frente a eventos operacionales e irregularidades.

Funciones específicas:

• Coordinar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno asignado, monitoreando en tiempo real el comportamiento de la operación y anticipando riesgos que puedan afectar la experiencia del pasajero.
• Tomar decisiones oportunas y autónomas frente a contingencias operacionales, garantizando la mejor alternativa para el cliente.
• Diseñar, estructurar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades operacionales, priorizando la conectividad y minimizando la afectación.
• Coordinar de manera efectiva con áreas como OCC, Aeropuertos, Reservas, Servicio al Cliente y aerolíneas aliadas para asegurar soluciones oportunas.
• Liderar equipos de alto desempeño en escenarios de presión, promoviendo una cultura de autonomía, agilidad, sentido de urgencia y orientación al cliente.
• Gestionar y priorizar casos críticos de alto impacto, asegurando una ejecución eficiente y el escalamiento oportuno cuando la situación lo requiera.
• Hacer seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas inmediatas.
• Promover la mejora continua de los procesos del Centro de Protección al Cliente, identificando oportunidades de optimización y fortaleciendo las capacidades del equipo.
• Acompañar y liderar el equipo a cargo.

Check-in / Los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en carreras Administrativas o afines.
• Experiencia: Entre 4 y 6 años de experiencia liderando servicios de atención al cliente, gestión de contingencias operacionales o áreas relacionadas dentro de la industria aérea o sectores de alta exigencia en experiencia al cliente.
• Deseable conocimiento de la industria áeronautica y de los procesos de protección al cliente.
• Experiencia liderando equipos de experiencia al cliente.
• Conocimiento y manejo de Amadeus, NetLine o sistemas similares.
• Conocimiento en análisis de indicadores.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia

Disponibilidad: Turnos rotativos(incluyendo fines de semana y festivos)

Competencias

Yo siempre pongo la seguridad primero_IP