Servicio de Pasajeros de Agentes

Trego/Dugan Aviation; Virginia; On-site; USD 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Trego/Dugan Aviation busca un Agente de Servicio al Pasajero para ser la cara de la operación. Emite boletos, gestiona embarques y brindas asistencia a pasajeros de servicios comerciales y chárter, manteniendo estándares altos de servicio y seguridad.

Ofrecemos horarios flexibles, con noches, fines de semana y festivos; trabajo en interiores y exteriores alrededor de aeronaves, con posibles exposiciones a ruido y climatización variable.

Qualifications

• Debe poder leer, escribir y comunicarse efectivamente en inglés.
• Capacidad para trabajar con calma y eficiencia bajo presión en un entorno de aeropuerto de alta presión.
• Disponibilidad para trabajar turnos variables, incluyendo tardes, noches, fines de semana y días festivos.
• Debe presentar una apariencia bien cuidada y profesional en todo momento.
• Debe tener o poder obtener autorización para trabajar en EE. UU. según la Ley de Inmigración de 1986.
• Debe poder cumplir con los requisitos para obtener una identificación SIDA (Secure Identification Display Area) y pasar un control de seguridad basado en huellas dactilares.

Responsibilities

• Procesar boletos de clientes, registrar equipaje, controlar equipaje de mano y asignar asientos.
• Proporcionar información sobre horarios, embarque y regulaciones de equipaje y asientos.
• Manejar denegaciones de embarque y emitir vales de hotel, comida y taxi cuando corresponde.
• Cumplir estrictamente con regulaciones FAA, de aerolíneas y aeropuertos.
• Hacer cumplir las medidas de seguridad y proteger zonas operativas.
• Asistir a pasajeros con necesidades especiales durante el embarque.
• Transportar pasajeros en silla de ruedas entre mostrador, puertas y áreas de servicio.
• Operar pasarelas, rampas y escaleras para embarque/desembarque seguro.
• Realizar limpieza de cabina y búsquedas de seguridad entre vuelos.
• Completar capacitación requerida y realizar solo las tareas para las que esté capacitado.

Skills

Lectura y escritura en inglés

Atención al cliente bajo presión

Turnos variables

Apariencia profesional

Permiso de trabajo en EE. UU.

Identificación SIDA y control de huell

Tools

Sabre

Amadeus

Job description

Debe poder trabajar un horario flexible que incluya noches, fines de semana y días festivos. Las horas variarán según los horarios de los vuelos.

El número de horas semanales puede aumentar o disminuir debido a cambios estacionales en los vuelos.

PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO:

Únete a un equipo que mantiene a los pasajeros en movimiento. Como Agente de Servicio de Pasajeros de TDA AGH, eres la cara de la operación: la primera y última impresión para cada viajero que pasa por nuestras puertas. En este rol, brindarás un servicio al cliente excepcional a pasajeros que utilizan servicios comerciales y chárter, encargándote de todo desde la emisión de boletos y el embarque hasta la asistencia especial y el apoyo en la rotación de aviones. Si prosperas en un entorno dinámico, te enorgulleces de tu trabajo y deseas construir una carrera en aviación, esta es la oportunidad para ti.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

• Procesar boletos de clientes, registrar equipaje, controlar el equipaje de mano por tamaño y cantidad, y asignar asientos.
• Proporcionar información precisa sobre horarios de llegada y salida, procedimientos de embarque, regulaciones de equipaje de mano y disposiciones de asientos.
• Manejar situaciones de denegación de embarque de manera profesional — solicitar voluntarios, acomodar a clientes desplazados y emitir vales de hotel, comidas y taxi según corresponda.
• Asegurar el cumplimiento estricto de las regulaciones de la FAA, aerolíneas y aeropuertos en todo momento.
• Hacer cumplir las medidas de seguridad y proteger las zonas operativas sensibles.
• Asistir a clientes con necesidades especiales, incluyendo aquellos que requieren apoyo durante el embarque.
• Transportar pasajeros en silla de ruedas entre el mostrador de boletos, las puertas y las áreas de servicio de equipaje.
• Operar pasarelas de acceso a aviones, rampas ADA y escaleras portátiles de aire para facilitar el embarque y desembarque seguro de pasajeros, incluyendo para clientes con necesidades de movilidad.
• Realizar limpieza exhaustiva de la cabina del avión y búsquedas de seguridad entre vuelos.
• Completar toda la capacitación requerida.
• Solo realizar tareas para las cuales esté completamente capacitado.
• Informar cualquier peligro o incidente de seguridad inmediatamente a su supervisor.
• Otras tareas asignadas por la gerencia.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES:

Requerido:

• Debe poder leer, escribir y comunicarse efectivamente en inglés.
• Capacidad para trabajar con calma y eficiencia bajo presión de tiempo en un entorno de aeropuerto de alta presión.
• Disponibilidad para trabajar turnos variables, incluyendo tardes, noches, fines de semana y días festivos.
• Debe presentar una apariencia bien cuidada y profesional en todo momento.
• Debe tener o poder obtener autorización para trabajar en EE. UU. según se define en la Ley de Inmigración de 1986.
• Debe poder cumplir con los requisitos para obtener una identificación SIDA (Secure Identification Display Area) y pasar un control de seguridad basado en huellas dactilares según lo requieran la aerolínea y la autoridad del aeropuerto.

Preferido:

• Habilidades bilingües o multilingües muy valoradas.
• Experiencia previa en servicio al cliente, hospitalidad o industria aerolínea/aeroportuaria.
• Familiaridad con sistemas de reservas o check-in aerolíneos (por ejemplo, Sabre, Amadeus o similares).
• Experiencia asistiendo a pasajeros con discapacidades o procedimientos de ayuda ADA/silla de ruedas.
• Certificación de RCP/Primeros Auxilios o disposición a obtenerla.

ENTORNO DE TRABAJO:

Trabaja tanto en interiores como en exteriores, con exposición a condiciones climáticas extremas, así como a polvo y polen. Sujeto a una variedad de peligros mecánicos, eléctricos, químicos y de seguridad asociados con trabajar alrededor de aviones, vehículos, equipos y combustible. Sujeto a ruido constante, olores fuertes, humos y condiciones de iluminación variables, incluyendo operaciones nocturnas. Posible exposición a riesgos biológicos durante el servicio de baños de avión.

REQUISITOS FÍSICOS:

• Debe poder levantar y transportar una maleta de 70 libras del suelo a 18 pulgadas, y transportar una maleta de 70 libras con ambas manos por una distancia de hasta 25 pies.
• Debe tener la destreza física para realizar tareas y movimientos repetitivos, incluyendo flexión de cintura y rodillas, agacharse, arrodillarse, gatear y torcer, y mantener esas posiciones durante períodos extendidos.
• Debe tener visión y capacidad física suficientes para realizar de manera segura todas las funciones esenciales del puesto.

COMPETENCIAS CLAVE:

• Enfoque en el cliente: Atento genuinamente a las necesidades de los pasajeros; cortés y compuesto en todas las interacciones, incluyendo situaciones difíciles.
• Comunicación: Se comunica claramente y profesionalmente con pasajeros, personal aerolínea y miembros del equipo tanto verbalmente como por escrito.
• Cumplimiento y Seguridad: Adhiere estrictamente a las regulaciones de la FAA, aerolíneas y aeropuertos; prioriza la seguridad y protección de pasajeros, tripulación y la operación.
• Adaptabilidad: Prospera en un entorno dinámico; se ajusta eficazmente a operaciones irregulares, cambios de horario y prioridades cambiantes.
• Trabajo en Equipo: Colabora estrechamente con tripulaciones de plataforma, operaciones y servicios en tierra para brindar una experiencia de pasajero fluida y apoyar el cumplimiento de horarios.
• Profesionalismo y Fiabilidad: Confiable, puntual y representa consistentemente a TDA con integridad y actitud positiva.