Auxiliar de Reembolsos

Avianca; Colorado; In loco; USD 36.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aerovías del Continente Americano (Avianca) en Colorado busca un Auxiliar de Operaciones de Reembolsos para gestionar solicitudes de reembolso y reclamaciones, asegurando cumplimiento y trazabilidad. Se valorará analítica, detalle y capacidad para trabajar con múltiples áreas y sistemas.

La posición requiere experiencia en procesos transaccionales, manejo de Excel y conocimiento de controles contables; se ofrece entorno dinámico y oportunidades de desarrollo en una aerolínea líder.

Competenze

• Profesional o estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en procesos transaccionales, soporte administrativo, servicio al cliente o finanzas.
• Conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Capacidad de análisis y validación de información y evidencias transaccionales.
• Deseable: SAP u otro ERP; manejo de procesos de ventas y reembolsos.

Mansioni

• Recibir, analizar y gestionar solicitudes de reembolso, reclamaciones y casos asociados.
• Validar información documental y contable de tiquetes, EMDs, ancillaries y vouchers.
• Ejecutar publicaciones, registros y afectaciones contables de reembolsos.
• Aplicar controles para mitigar reprocesos y pagos indebidos conforme a SOX.
• Analizar reclamaciones por errores y proponer acciones correctivas.

Conoscenze

Analítica

Validación de datos

Gestión de casos

Trabajo en equipo

Soporte administrativo

Formazione

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Carreras afines

Strumenti

Microsoft Excel

SAP / ERP

Descrizione del lavoro

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

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Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un/a: Auxiliar de Operaciones de Reembolsos

Gestionar de manera integral las solicitudes de reembolso, reclamaciones y procesos asociados que llegan por los diferentes canales y sistemas de la compañía, asegurando el cumplimiento de políticas, controles SOX y estándares de calidad, para dar a nuestros clientes una respuesta precisa, oportuna y confiable. Buscamos una persona analítica, detallista, con pensamiento crítico, facilidad para adaptarse a la tecnología y ganas de asumir retos en un entorno dinámico y de alto volumen transaccional.

Funciones específicas

Recibir, analizar y gestionar solicitudes de reembolso, reclamaciones y casos asociados, de acuerdo con las políticas internas, condiciones tarifarias, reglas de negocio y documentación soporte.

Validar información documental, transaccional y contable de tiquetes, EMDs, ancillaries, vouchers y demás productos asociados, verificando la consistencia entre sistemas antes de procesar.

Ejecutar publicaciones, registros, autorizaciones y afectaciones contables de reembolsos en los sistemas correspondientes, con información completa, correcta y trazable.

Aplicar controles preventivos y detectivos para mitigar reprocesos, pagos indebidos y errores contables, en cumplimiento de los lineamientos SOX y la normativa aplicable.

Analizar reclamaciones del cliente por errores operativos y diferencias de liquidación o de pago o de origen técnico identificando la causa raíz, proponiendo acciones correctivas y escalando oportunamente los casos críticos.

Documentar la gestión con evidencia clara y verificable, y apoyar revisiones de calidad y auditorías internas y externas.

Identificar oportunidades de mejora y automatización, participar en pruebas funcionales y pilotos, y trabajar de la mano con áreas como Ventas, Servicio al Cliente, Tesorería, Contabilidad y Tecnología.

Check-in | Los requisitos para abordar:

Profesional o estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en procesos transaccionales, soporte administrativo, servicio al cliente, reembolsos, venta de tiquetes o procesos financieros/contables.

Conocimientos:

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

Análisis y validación de información, soportes y datos transaccionales en diferentes fuentes o sistemas.

Gestión de casos, seguimiento operativo y manejo organizado de evidencias y trazabilidad documental.

Comprensión de procesos administrativos y financieros.

Deseable: conocimiento de producto aéreo (tiquetes, EMDs, ancillaries y vouchers) y de los procesos de venta y reembolso.

Deseable: manejo de SAP u otro ERP, conciliación contable básica y gestión de pagos.

Importante: Rol de alto volumen transaccional, con relacionamiento permanente con cliente final y múltiples áreas internas y aliados externos como IATA, agencias de viaje y auditoría externa.

Competencias

Yo siempre pongo la seguridad primero_IP