Agente de aerolínea, Servicio al pasajero, RDU - Frontier

Trego/Dugan Aviation; Morrisville (NC); On-site; USD 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Trego/Dugan Aviation busca un Agente de Servicio al Pasajero para Frontier, enfocado en brindar atención de calidad a los pasajeros en aeropuertos, boletos, embarque y soporte especial. Es necesario adaptar el servicio a horarios nocturnos, fines de semana y festivos, manteniendo la seguridad y imagen profesional en todo momento.

Usted trabajará en un entorno dinámico, coordinando con equipos de rampa y tierra para asegurar una experiencia de pasajero sin contratiempos y cumplimiento de

Qualifications

• Debe poder leer, escribir y comunicarse eficazmente en inglés.
• Capacidad de trabajar con calma y eficiencia bajo restricciones de tiempo en un entorno aeroportuario de alta presión.
• Disponibilidad para turnos variados que incluyan tardes, noches, fines de semana y días festivos.
• Debe presentar una apariencia bien arreglada y profesional.
• Debe poder obtener autorización para trabajar en EE. UU. y pasar una verificación de seguridad (SIDA).
• Cumplir con los requisitos para la evaluación de seguridad de la aerolínea y el aeropuerto.

Responsibilities

• Procesar boletos, revisar equipaje, asignar asientos y gestionar embarques.
• Proporcionar información sobre horarios, procedimientos de embarque y reglamentos de equipaje.
• Gestionar situaciones de negación de embarque y emitir vouchers cuando corresponda.
• Asegurar el cumplimiento con FAA, aerolínea y regulaciones del aeropuerto.
• Asistir a pasajeros con necesidades especiales y movilidad durante embarques y desembarques.
• Operar puertas de embarque y equipo de ruta para facilitar movilidad y seguridad.
• Mantener la cabina y áreas de servicio limpias; completar entrenamientos requeridos.

Skills

Customer service

English proficiency

Calm under pressure

Time management

Teamwork

Tools

Sabre/Amadeus reservations

Job description

• PT / FT trabajará en el contrato de Frontier
• Debe poder trabajar un horario flexible que incluya noches, fines de semana y días festivos. Las horas variarán según los horarios de vuelo.
• El número de horas semanales puede aumentar o disminuir debido a los cambios estacionales de vuelos.

PROPÓSITO GENERAL DEL TRABAJO

Únase a un equipo que mantiene en movimiento a los pasajeros. Como Agente de Servicio al Pasajero con TDA AGH, usted es el rostro de la operación, la primera y última impresión de cada viajero que pasa por nuestras puertas. En este rol, brindará un excelente servicio al cliente a los pasajeros que utilicen servicios comerciales y chárter, manejando todo, desde la emisión de boletos y el embarque hasta la asistencia especial y el soporte de vuelta al avión. Si prospera en un ambiente de ritmo rápido, se enorgullece de su trabajo y desea construir una carrera en la aviación, esta es la oportunidad para usted.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

• Procesar boletos de clientes, revisar equipaje de bodega, supervisar equipaje de mano por tamaño y cantidad, y asignar asientos.
• Proporcionar información precisa sobre horarios de llegada y salida, procedimientos de embarque, regulaciones de equipaje de mano y arreglos de asientos.
• Manejar situaciones de negación de embarque profesionalmente — solicitar voluntarios, acomodar a clientes desplazados e emitir vouchers de hotel, comida y taxi según corresponda.
• Garantizar el cumplimiento estricto con las regulaciones de la FAA, la aerolínea y el aeropuerto en todo momento.
• Hacer cumplir las medidas de seguridad y proteger las zonas operativas sensibles.
• Asistir a clientes con necesidades especiales, incluyendo aquellos que requieran apoyo durante el embarque.
• Transportar pasajeros en silla de ruedas entre el mostrador de facturación, las puertas y las áreas de servicio de equipaje.
• Operar puentes de embarque, rampas de accesibilidad y escaleras de aire portátiles para facilitar el embarque y desembarque seguro de pasajeros, incluyendo para clientes con necesidades de movilidad.
• Realizar una limpieza exhaustiva de la cabina del avión y búsquedas de seguridad entre vuelos.
• Completar todos los entrenamientos requeridos.
• Completar solo las tareas para las que esté completamente capacitado.
• Reportar cualquier peligro de seguridad o incidente inmediatamente a su supervisor.
• Otras tareas asignadas por la gerencia.

REQUISITOS Y CUALIFICACIONES

Requerido

• Debe poder leer, escribir y comunicarse eficazmente en inglés.
• Capacidad de trabajar con calma y eficiencia bajo restricciones de tiempo en un entorno aeroportuario de alta presión.
• Disponibilidad para trabajar en turnos variados que incluyan tardes, noches, fines de semana y días festivos.
• Debe presentar una apariencia bien arreglada y profesional en todo momento.
• Debe tener o ser capaz de obtener autorización para trabajar en EE. UU. según lo definido en la Ley de Inmigración de 1986.
• Debe poder cumplir con los requisitos para obtener una tarjeta SIDA (Secure Identification Display Area) y pasar una evaluación de seguridad basada en huellas dactilares según lo requerido por la aerolínea y la autoridad aeroportuaria.

Preferido

• Habilidades bilingües o multilingües valoradas enérgicamente.
• Experiencia previa en servicio al cliente, hospitalidad o industria aérea/aeroportuaria.
• Familiaridad con sistemas de reserva o check-in de aerolíneas (por ejemplo, Sabre, Amadeus o similares).
• Experiencia en ayudar a pasajeros con discapacidades o procedimientos de asistencia de silla de ruedas/ADA.
• Certificación de RCP/Primeros Auxilios o disposición a obtenerla.

ENTORNO DE TRABAJO

Trabaja tanto adentro como afuera con exposición a condiciones climáticas extremas así como a polvo y polen. Sujeto a una variedad de peligros mecánicos, eléctricos, químicos y otros asociados con el trabajo alrededor de aviones, vehículos, equipos y combustible. Sujeto a constante ruido, fuertes olores, humos y condiciones de iluminación variable incluyendo operaciones nocturnas. Posibilidad de exposición a biohazards durante el servicio de lavabos de avión.

REQUISITOS FÍSICOS

• Debe poder levantar y cargar una maleta de 70 libras desde el suelo a 18 pulgadas, y cargar una maleta de 70 libras con ambas manos por una distancia de hasta 25 pies.
• Debe tener la destreza física para realizar tareas y movimientos repetitivos, incluyendo inclinarse por la cintura y las rodillas, agacharse, arrodillarse, gatear y girar, y sostener esas posiciones por períodos prolongados.
• Debe tener suficiente visión y capacidad física para realizar de manera segura todas las funciones esenciales del puesto.

COMPETENCIAS CLAVE

• Enfoque en el cliente: genuinamente atento a las necesidades del pasajero; cortés y sereno en todas las interacciones, incluso en situaciones difíciles.
• Comunicación: se comunica claramente y profesionalmente con pasajeros, personal de aerolínea y miembros del equipo tanto verbal como por escrito.
• Cumplimiento y seguridad: se adhiere estrictamente a las regulaciones de la FAA, la aerolínea y el aeropuerto; prioriza la seguridad y protección de pasajeros, tripulación y la operación.
• Adaptabilidad: prospera en un entorno dinámico; se adapta eficazmente a operaciones irregulares, cambios de horario y prioridades cambiantes.
• Trabajo en equipo: trabaja en estrecha colaboración con los equipos de rampa, operaciones y servicio de tierra para ofrecer una experiencia de pasajero sin problemas y apoyo para el desempeño puntual.
• Profesionalismo y confiabilidad: confiable, puntual y representa a TDA con integridad y una actitud positiva.