Líder de Operaciones – Centro de Protección al Cliente
Avianca
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Descrizione del lavoro
Avianca busca un Coordinador de Centro de Protección al Cliente para liderar la operación durante el turno asignado, anticipar riesgos y tomar decisiones rápidas para proteger al pasajero.
La postura es dirigir equipos de alta performance, coordinar con áreas clave y priorizar soluciones centradas en el cliente frente a contingencias operativas. Ubicación en Bogotá, con turnos rotativos y disponibilidad de fines de semana.
Competenze
- Formación académica: profesional en áreas administrativas o afines.
- Experiencia entre 4 y 6 años liderando servicios de atención al cliente y/o gestión de contingencias en aviación o sectores de alta exigencia.
- Conocimiento de la industria aeronáutica y procesos de protección al cliente.
Mansioni
- Coordinar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno asignado.
- Tomar decisiones autónomas ante contingencias operacionales para garantizar la mejor alternativa para el cliente.
- Diseñar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades.
- Coordinar con OCC, aeropuertos, reservas y agencias aliadas para soluciones oportunas.
- Liderar equipos en escenarios de presión, promoviendo autonomía y orientación al cliente.
- Gestionar casos críticos y escalar cuando sea necesario.
- Hacer seguimiento a indicadores de experiencia del cliente y proponer mejoras.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
Avianca busca un Coordinador de Centro de Protección al Cliente para liderar la operación durante el turno asignado, anticipar riesgos y tomar decisiones rápidas para proteger al pasajero.
La postura es dirigir equipos de alta performance, coordinar con áreas clave y priorizar soluciones centradas en el cliente frente a contingencias operativas. Ubicación en Bogotá, con turnos rotativos y disponibilidad de fines de semana.
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