Agente de Servicio al Cliente de Aerolínea

Trego/Dugan Aviation; Hebron Estates (KY); On-site; USD 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

TDA AGH Cincinnati busca un Agente de Servicio al Pasajero para apoyar operaciones en vivo en el aeropuerto. Despachará check-in, embarque y brindará asistencia a pasajeros comerciales y charters, asegurando experiencia de cliente de alto nivel.

Trabajarás en turnos variables (días, tardes, noches, fines de semana y festivos) y cumplirás normas FAA, seguridad y procedimientos de la instalación. Si prosperas en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad en aviación.

Qualifications

• Debe poder leer, escribir y comunicarse eficazmente en inglés (requisito mínimo).
• Capacidad para trabajar bajo presión en un aeropuerto de alta productividad.
• Disposición para turnos variables: tardes, noches, fines de semana y festivos.
• Buscar empleo autorizado para trabajar en EE. UU. según la ley vigente.
• Certificación de RCP/Primeros Auxilios o predisposición a obtenerla.

Responsibilities

• Procesar boletos, registrar equipaje y asignar asientos; informar sobre horarios y embarque.
• Gestionar denegaciones de embarque y emitir vouchers de hotel/comida/taxi.
• Asegurar cumplimiento de FAA, aerolíneas y reglas del aeropuerto.
• Asistir a clientes con necesidades especiales y movilidad (ADA/silla de ruedas).
• Operar plataformas de embarque y realizar limpieza exhaustiva de cabina según protocolo.
• Informar de peligros o incidentes al supervisor y completar tareas asignadas.

Skills

Atención al cliente

Comunicación verbal

Multilingüe

Tools

Sabre

Amadeus

Job description

Se requiere disponibilidad completa

Ubicación: TDA AGH Cincinnati/Aeropuerto Internacional de Cincinnati/Northern Kentucky

Tipo de empleo: Tiempo completo

Horario: Este es un rol dinámico y ajetreado que apoya las operaciones de vuelo en vivo. Los turnos incluyen días, tardes, noches, fines de semana y días festivos. Las horas varían según los horarios de los vuelos y pueden fluctuar estacionalmente.

PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO

Únete a un equipo que mantiene a los pasajeros en movimiento. Como Agente de Servicio al Pasajero de TDA AGH, eres la cara de la operación: la primera y última impresión para cada viajero que pasa por nuestras puertas. En este rol, brindarás un servicio al cliente excepcional a pasajeros que utilizan servicios comerciales y charters, manejando todo desde el check-in y el embarque hasta la asistencia especial y el apoyo en la rotación de aeronaves. Si prosperas en un entorno de rápido movimiento, te enorgulleces de tu trabajo y deseas construir una carrera en aviación, esta es la oportunidad para ti.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

Procesar boletos de los clientes, registrar equipaje, verificar el tamaño y cantidad del equipaje de mano, y asignar asientos. Proporcionar información precisa sobre horarios de llegada y salida, procedimientos de embarque, regulaciones de equipaje de mano y disposiciones de asientos. Manejar situaciones de denegación de embarque de manera profesional — buscar voluntarios, acomodar a los clientes desplazados y emitir vouchers de hotel, comida y taxi según corresponda. Asegurar el estricto cumplimiento de las regulaciones de la FAA, las aerolíneas y el aeropuerto en todo momento. Hacer cumplir las medidas de seguridad y proteger las zonas operativas sensibles. Asistir a clientes con necesidades especiales, incluyendo aquellos que requieren apoyo durante el embarque. Transportar pasajeros en silla de ruedas entre el mostrador de boletos, las puertas de embarque y las áreas de servicio de equipaje. Operar pasarelas de acceso a aeronaves, rampas de la ADA y escaleras portátiles de aire para facilitar el embarque y desembarque seguro de pasajeros, incluyendo para clientes con necesidades de movilidad. Realizar limpieza exhaustiva de la cabina de la aeronave y búsquedas de seguridad entre vuelos. Completar toda la capacitación requerida. Solo realizar tareas para las cuales esté completamente capacitado. Informar cualquier peligro o incidente de seguridad inmediatamente a su supervisor. Otras tareas asignadas por la gerencia.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

Requerido: Debe poder leer, escribir y comunicarse eficazmente en inglés. Capacidad para trabajar con calma y eficiencia bajo presión de tiempo en un entorno de aeropuerto de alta presión. Disponibilidad para trabajar turnos variables incluyendo tardes, noches, fines de semana y días festivos. Debe presentar una apariencia bien cuidada y profesional en todo momento. Debe tener o poder obtener autorización para trabajar en los EE. UU. según se define en la Ley de Inmigración de 1986. Debe poder cumplir con los requisitos para obtener una identificación SIDA (Secure Identification Display Area) y pasar una verificación de seguridad basada en huellas dactilares, según lo requieran la aerolínea y la autoridad del aeropuerto. Preferido: Habilidades bilingües o multilingües muy valoradas. Experiencia previa en servicio al cliente, hotelería o industria aerolínea/aeroportuaria. Familiaridad con sistemas de reservas o check-in aeroníes (por ejemplo, Sabre, Amadeus o similares). Experiencia asistiendo pasajeros con discapacidades o procedimientos de ayuda ADA/silla de ruedas. Certificación de RCP/Primeros Auxilios o disposición a obtenerla.

ENTORNO DE TRABAJO

Trabaja tanto en interiores como en exteriores, con exposición a condiciones climáticas extremas, así como a polvo y polen. Sujeto a una variedad de peligros mecánicos, eléctricos, químicos y otros de seguridad asociados con el trabajo en torno a aeronaves, vehículos, equipos y combustible. Sujeto a ruido constante, olores fuertes, humos y condiciones de iluminación variables, incluyendo operaciones nocturnas. Posible exposición a biohazardos durante el servicio de baños de aeronave.

REQUISITOS FÍSICOS

Debe ser capaz de levantar y transportar una maleta de 70 libras del suelo a 18 pulgadas, y transportar una maleta de 70 libras con ambas manos durante una distancia de hasta 25 pies. Debe tener la destreza física para realizar tareas y movimientos repetitivos, incluyendo inclinarse a la cintura y rodillas, agacharse, arrodillarse, gatear y torcerse, y mantener esas posiciones durante períodos prolongados. Debe tener visión y capacidad física suficientes para realizar de forma segura todas las funciones esenciales del puesto.

COMPETENCIAS CLAVE

Enfoque en el cliente: genuinamente atento a las necesidades de los pasajeros; cortés y compuesto en todas las interacciones, incluyendo situaciones difíciles. Comunicación: se comunica de manera clara y profesional con pasajeros, personal aerolínea y miembros del equipo, tanto verbalmente como por escrito. Cumplimiento y seguridad: se adhiere estrictamente a las regulaciones de la FAA, las aerolíneas y el aeropuerto; prioriza la seguridad y el bienestar de pasajeros, tripulación y la operación. Adaptabilidad: prospera en un entorno dinámico; se ajusta eficazmente a operaciones irregulares, cambios de horario y prioridades cambiantes. Trabajo en equipo: colabora estrechamente con las tripulaciones de la plataforma, operaciones y servicio en tierra para ofrecer una experiencia de pasajero fluida y apoyar el cumplimiento de los horarios. Profesionalismo y confiabilidad: es confiable, puntual y representa consistentemente a TDA con integridad y una actitud positiva.