Supervisor de Servicio de Pasajeros F9

Menzies Aviation; Tampa (FL); Presencial; USD 23 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Oportunidades de ascenso

Planes de salud - Maritain Health

Delta Dental

Resumo da oferta

Menzies Aviation busca un Supervisor de Servicio de Pasajeros para dirigir diariamente al equipo en el mostrador y en las cuentas de aerolínea. El rol garantiza un servicio al cliente de alto nivel y operaciones eficientes en el mostrador de facturación y puertas.

Se requiere supervisión de equipos, inducción de nuevos empleados y entrenamiento en políticas de seguridad y procedimientos de la empresa. Trabajo en turnos variables, incluyendo fines de semana y festivos, en un entorno de aeropuerto.

Qualificações

• Capacidad para liderar y dirigir un equipo de servicio de pasajeros.
• Experiencia en asignación de tareas y entrenamiento de nuevos empleados.
• Conocimiento básico de políticas y procedimientos de seguridad y atención al cliente.
• Debe poder aprobar pruebas de preempleo, incluidos exámenes médicos y de drogas.

Responsabilidades

• Asignar empleados a puestos específicos en mostrador o cuentas de aerolínea.
• Realizar inducción de nuevos empleados y explicar reglas laborales y procedimientos.
• Capacitar empleados en políticas y procedimientos de la empresa.
• Asegurar que el personal esté formado en procedimientos telefónicos, manejo de efectivo y seguridad.
• Interaccionar con otros departamentos para resolver problemas de servicio.
• Mover equipaje de clientes con peso medio de 50 libras, con some cargas >75 lbs.
• Gestionar quejas de servicio al cliente con enfoque en la resolución.

Conhecimentos

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Bilingüe EN/ES

Conocimiento de software

Disponibilidad para turnos

Formação académica

Escuela secundaria o superior

Descrição da oferta de emprego

Como Supervisor de Servicio de Pasajeros, proporcionará dirección diaria del trabajo a los representantes de servicio de pasajeros, asegurando el más alto nivel de servicio al cliente y eficiencia operativa. Trabajando bajo supervisión limitada, supervisará el desempeño de su equipo, ofreciendo orientación y apoyo para garantizar operaciones fluidas en todo momento. **Destacados del puesto:** **Responsabilidad de liderazgo**: Proporcionar orientación y dirección a los representantes de servicio de pasajeros para garantizar operaciones diarias fluidas

**Deberes y responsabilidades esenciales**

• Asigna empleados a trabajos específicos en el mostrador frontal o en cuentas de aerolínea
• Realiza la introducción de nuevos empleados al área de trabajo, explica las reglas laborales, la política de uniformes, el proceso de reloj de asistencia, los procedimientos de la oficina-terminal y proporciona una descripción general de las operaciones del departamento
• Capacita a empleados en aspectos específicos o asigna empleados a trabajar con un representante experimentado
• Asegura que los empleados estén completamente capacitados en las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo procedimientos telefónicos, manejo de efectivo, procedimientos de seguridad y sistemas
• Interactúa con otros departamentos para garantizar que los problemas de servicio se aborden y corrijan para garantizar la calidad del servicio
• Mover/levantar cómodamente y continuamente el equipaje de los clientes con un peso promedio de 50 libras, incluyendo algunas piezas que superan las 75 lbs.
• Maneja de manera oportuna todas las quejas de servicio al cliente con un enfoque en la resolución positiva

**Habilidades requeridas**

• Capacidad de supervisar hasta 10-15 representantes de servicio de pasajeros
• Mantener una licencia de conducir válida
• Un año de certificado universitario o escuela técnica, seis meses de experiencia relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia
• Debe estar disponible y flexible para trabajar turnos variables, incluyendo fines de semana y días festivos
• Debe poder estar de pie durante largos períodos en el mostrador de boletos y en las áreas de facturación de puertas
• Debe poder hablar, leer y escribir en inglés con fluidez
• Debe tener fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Conocimiento de programas de software informático
• Debe poder aprobar todas las pruebas de preempleo, que incluyen una prueba de drogas y un examen físico
• Debe ser bilingüe (inglés y español) requerido

**Beneficios**

• Oportunidades de ascenso
• Planes de salud a través de Maritain Health que ofrecen una variedad de cobertura
• Planes dentales a través de Delta Dental
• Plan de seguro de visión a través de Met Life Vision
• Vacaciones pagadas / Enfermedad (empleados de tiempo completo)
• Plan de cobertura de enfermedad crítica
• Plan de indemnización hospitalaria
• Seguro de vida voluntario y AD&D
• Plan de ahorro 401K
• Programa de Asistencia al Empleado
• Plan de cobertura legal prepaga
• Plan de protección contra robo de identidad
• Descuento y plan de seguro para mascotas

#### **Educación** Requerido*

Escuela secundaria o superior

#### **Licencias y Certificaciones** Requerido*

• LICENCIA DE CONDUCIR
• BADGE DE EMPLEADO

Igualdad de Oportunidades de Empleo/Protegidos Veteranos/Personas con Discapacidades Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para obtener más información, revise el aviso Conozca sus derechos (https://www.eeoc.gov/poster) del Departamento de Trabajo.