Coordinador de Servicio

AppleOne Employment Services; San Juan (PR); On-site; USD 18,000 - 21,000; Full time

Job summary

AppleOne Employment Services busca un Coordinador(a) de Servicio para San Juan, PR, contratación directa en un entorno biotecnológico y farmacéutico. Coordina múltiples solicitudes, técnicos y proveedores, asegurando una experiencia profesional y ágil para los clientes.

La persona ideal debe estar organizada, orientada al servicio al cliente y capaz de registrar y hacer seguimiento a casos, cotizaciones y mantenimientos usando CRM y ERP.

Qualifications

• Diploma de Escuela Superior y dos años universitarios o curso técnico.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Alta organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.
• Capacidad para manejar múltiples solicitudes y prioridades simultáneamente.
• Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con clientes, técnicos, suplidores y diferentes departamentos.
• Orientación al cliente y compromiso con un servicio profesional y eficiente.

Responsibilities

• Atender y coordinar solicitudes de servicio recibidas por llamadas, mensajes de texto y correo electrónico.
• Coordinar servicios relacionados con equipos biomédicos, refrigeración, cuidado al paciente y especialistas.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a casos, servicios, cotizaciones y mantenimientos preventivos en sistemas internos.
• Preparar y procesar cotizaciones, facturas, piezas y servicios utilizando sistemas ERP.
• Coordinar disponibilidad de técnicos, especialistas, proveedores externos e instalaciones.
• Dar seguimiento a órdenes de compra, backorders, suplidores y comunicación con clientes.

Skills

Coordinación de servicios

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Seguimiento de casos

Comunicación

Education

Diploma de Escuela Superior y estudios técnicos

Tools

Salesforce

Acumatica

Job description

Job Summary

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para una oportunidad de contratación directa en San Juan, PR, dentro de un entorno relacionado a biotecnología y farmacéutica. Esta posición es ideal para una persona organizada, orientada al servicio al cliente y con habilidad para coordinar múltiples solicitudes, técnicos, especialistas y proveedores de manera eficiente.

El(la) Coordinador(a) de Servicio será clave para asegurar una experiencia profesional y ágil para los clientes, manteniendo seguimiento constante a casos, cotizaciones, mantenimientos preventivos y servicios. Es una excelente oportunidad para integrarse a un ambiente colaborativo, con interacción entre departamentos, apoyo operacional y exposición a sistemas CRM y ERP.

Key Responsibilities

• Atender y coordinar solicitudes de servicio recibidas por llamadas, mensajes de texto y correo electrónico.
• Coordinar servicios relacionados con equipos biomédicos, refrigeración, cuidado al paciente y especialistas.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a casos, servicios, cotizaciones y mantenimientos preventivos en sistemas internos.
• Preparar y procesar cotizaciones, facturas, piezas y servicios utilizando sistemas ERP.
• Coordinar disponibilidad de técnicos, especialistas, proveedores externos e instalaciones.
• Dar seguimiento a órdenes de compra, backorders, suplidores y comunicación con clientes.

Compensation and Benefits

• Compensación: $13.50 por hora.
• Tipo de empleo: Contratación directa.
• Ubicación: San Juan, PR.

Required Qualifications and Skills

• Coordinar solicitudes de servicio y asegurar seguimiento oportuno con clientes, técnicos y proveedores.
• Programar mantenimientos preventivos y servicios técnicos según disponibilidad y prioridad.
• Registrar y actualizar casos, cotizaciones, órdenes y servicios en sistemas CRM y ERP.
• Apoyar tareas administrativas, inventario, contratos y coordinación de actividades operacionales.
• Diploma de Escuela Superior y dos años universitarios o curso técnico.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Alta organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.
• Capacidad para manejar múltiples solicitudes y prioridades simultáneamente.
• Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con clientes, técnicos, suplidores y diferentes departamentos.
• Orientación al cliente y compromiso con un servicio profesional y eficiente.

Preferred Qualifications

• Experiencia utilizando sistemas CRM, especialmente Salesforce.
• Experiencia utilizando sistemas ERP, especialmente Acumatica.
• Conocimiento o experiencia en coordinación de servicios técnicos, equipos biomédicos, refrigeración o cuidado al paciente.
• Familiaridad con órdenes de compra, backorders, cotizaciones, facturación o coordinación con suplidores.
• Conocimiento básico de principios Lean o mejora continua.

Equal Opportunity Employer / Disabled / Protected Veterans

The Know Your Rights poster is available here: https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12.pdf

The pay transparency policy is available here: https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf

For temporary assignments lasting 13 weeks or longer, AppleOne is pleased to offer major medical, dental, vision, 401k and any statutory sick pay where required.

We are committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact your staffing representative who will reach out to our HR team.

AppleOne participates in the E-Verify program in certain locations as required by law. Learn more about the E-Verify program. https://e-verify.uscis.gov/web/media/resourcesContents/E-Verify_Participation_Poster_ES.pdf

We also consider for employment qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements, including, if applicable, the City of Los Angeles’ Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance. Pursuant to applicable state and municipal Fair Chance Laws and Ordinances, we will consider for employment-qualified applicants with arrest and conviction records, including, if applicable, the San Francisco Fair Chance Ordinance. For Los Angeles, CA applicants: Qualified applications with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers and the California Fair Chance Act.