Coordinador de Atención al Paciente

PRO-PT; Fresno (CA); On-site; USD 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

PRO-PT en Fresno, CA busca un Recepcionista/Coordinador de Atención al Paciente para gestionar la atención al paciente en recepción, programación de evaluaciones iniciales y seguimientos, y soporte de oficina en un entorno clínico.

El candidato ideal tendrá experiencia en EHR, terminología médica y manejo de agendas, con atención al detalle, excelente servicio al cliente y capacidad para trabajar bajo presión. Se prioriza bilingüe inglés/español, pero no es obligatorio.

Qualifications

• Diploma de secundaria o equivalencia.
• 2+ años de experiencia como Recepcionista Médico en atención sanitaria.
• Conocimiento práctico de Google Workspace y Microsoft Office.
• Experiencia con software de programación de citas.
• Conocimiento de terminología médica y seguros.
• Capacidad para mantener confidencialidad y cumplimiento de HIPAA.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a pacientes y visitantes de forma profesional.
• Registrar a los pacientes para citas y verificar cobertura de seguro.
• Programar citas de seguimiento para pacientes.
• Distribuir y recoger formularios médicos y de consentimiento y ayudar a completar formularios.
• Documentar cambios en registros médicos y cancelar/ajustar horarios.
• Contestar llamadas, transferir y tomar mensajes.
• Actualizar informes de derivación y aseguradoras de trabajadores.
• Gestionar el registro de recetas en Dashboard.
• Mantener registros exactos y confidenciales de pacientes.
• Realizar otras tareas asignadas.

Skills

Bilingual EN/ES

EHR familiarity

Medical terminology

Time management

Multitasking

Customer service

Data entry

HIPAA compliance

Scheduling software

Office software

Education

High school diploma or equivalent

2+ years medical office experience

Tools

Google Workspace

Microsoft Office

Scheduling software

Job description

Título del Cargo: Recepcionista/Coordinador de Atención al Paciente.

El puesto de Coordinador de Atención al Paciente es responsable de la atención al paciente, que incluye la bienvenida a los clientes, la programación de evaluaciones iniciales así como citas de seguimiento, la respuesta y/o transferencia de llamadas telefónicas, el mantenimiento del orden de la oficina frontal, el uso eficiente y preciso del software del que es responsable el Coordinador de Atención al Paciente, y garantizar que todos los datos estadísticos se rastreen y mantengan actualizados. Un ética de trabajo entusiasta, atención al detalle, fuertes habilidades multitarea y de gestión del tiempo, y un comportamiento amigable y compasivo son esenciales.

Responsabilidades clave incluyen:

• Dar la bienvenida a pacientes y visitantes de manera amigable y profesional, proporcionar asistencia y dirección según sea necesario, y garantizar una primera impresión positiva.
• Registrar a los pacientes para sus citas, verificar la cobertura del seguro y cobrar los copagos según sea necesario.
• Programar citas de seguimiento para los pacientes.
• Distribuir y recoger formularios médicos, formularios de consentimiento y paquetes de información del paciente, asegurando la completitud y exactitud, y ayudar a los pacientes a completar formularios según sea necesario.
• Documentar en los registros médicos, cuando sea necesario, para explicar las cancelaciones o cambios en los horarios de fisioterapia.
• Contestar llamadas entrantes, transferir llamadas, tomar mensajes y proporcionar información a los llamantes.
• Actualizar las clínicas de derivación y las aseguradoras de compensación de trabajadores con informes de progreso actualizados.
• Gestionar el registro de recetas en Dashboard.
• Mantener registros de pacientes precisos y actualizados, incluida la información demográfica, antecedentes médicos, detalles del seguro y horarios de citas, garantizando la confidencialidad y el cumplimiento de las regulaciones HIPAA.
• Todas las demás tareas asignadas (es decir, ayudar en la capacitación del personal del departamento, pedir suministros, etc.).

Habilidades y capacidades esenciales:

• Bilingüe inglés/español preferido pero no necesario.
• Familiaridad con sistemas de registros electrónicos de salud (EHR).
• Conocimiento de la terminología médica y los planes de seguro de salud.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Experiencia con software de programación de citas.
• Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de multitarea y priorizar eficazmente.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente e interpersonales.
• Atención al detalle y exactitud en la entrada de datos y el mantenimiento de registros.
• Capacidad para manejar información sensible y confidencial con discreción.
• Capacidad para observar, evaluar y registrar condiciones, reacciones y cambios en el estado físico de los pacientes.
• Capacidad para mantener una actitud y conducta adecuadas para el bienestar de los pacientes.
• Capacidad para crear y mantener registros y escribir informes breves.

Educación y Experiencia:

• Diploma de secundaria o equivalencia requerido.
• 2 años de experiencia como Recepcionista Médico o en un rol similar dentro de la industria de la salud.
• Habilidades básicas de computación en Google Workspaces y productos Microsoft Office.

Entorno de Trabajo:

• Este puesto opera en un entorno de oficina profesional y con control climático, con un nivel de moderado ruido.
• El rol requiere estar sentado en un escritorio durante la mayor parte del día y usar computadora, teléfono y otro equipo de oficina.
• Puede requerir el levantamiento ocasional de suministros de oficina (hasta 15 lbs.).
• Requiere exposición a enfermedades contagiosas, fluidos corporales, preparaciones medicinales y otras condiciones comunes en un entorno clínico.