Asistente de Oficina Clínica, Líder

La Clínica; Oakland (CA); On-site; USD 25,000 - 39,000; Full time

Job summary

La Clínica de La Raza busca un Asistente de Oficina Clínico, Líder para liderar la recepción y el flujo de pacientes en su sitio de Oakland. Serás el primer rostro de la atención y coordinarás registros y cobros con un enfoque en experiencia del paciente.

Se requiere dominio del inglés y español, habilidades de servicio al cliente y capacidad de operar sistemas de registros electrónicos de salud, manteniendo confidencialidad y eficiencia en un entorno clínico dinámico.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Certificación de Asistente de Oficina Médica deseable.
• Bilingüe en inglés y español requerida.
• Capacidad para realizar cálculos aritméticos.
• Experiencia en entorno clínico u oficina es valorada.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a pacientes y visitantes, registrar en el sistema electrónico.
• Verificar elegibilidad de seguro para determinar fuente de pago.
• Recaudar pagos y manejar caja registradora.
• Resolver quejas de pacientes y escalar cuando corresponda.
• Programar, confirmar y procesar citas; apoyar a equipos de atención para metas de salud.

Skills

Bilingüe inglés/español

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Gestión de pacientes

Manejo de presión

Velocidad de escritura 25–30 ppm

Education

Diploma de escuela secundaria

Certificación de Asistente de Oficina Médica (preferida)

Tools

Sistemas de Registros Electrónicos de Salud (EHR)

Aplicaciones de oficina médica y computación

Job description

Asistente de Oficina Clínico, Líder

Quiénes somos:

La Clínica de La Raza es un centro de salud comunitario comprometido a proporcionar atención médica culturalmente apropiada, de alta calidad y accesible a las diversas comunidades del Área de la Bahía de San Francisco. Hemos pasado más de 40 años abogando y creando un hogar de salud para los muchos que han sido negados el acceso a la atención. Como activistas de la atención médica, estamos dedicados a asegurar que las personas que no tienen cobertura médica reciban la misma calidad de atención médica que los que sí la tienen. Desde nuestros inicios como centro de salud comunitario en 1971, entendimos que no podemos sanar nuestras comunidades sin abordar también los factores económicos y sociales que afectan la salud. A menudo, esto requiere que salgamos y brindemos servicios en otros entornos que conecten a las personas con nuestro centro de salud para atención preventiva y primaria. Más de 90,000 personas acuden a La Clínica porque es un lugar acogedor que aborda a la persona en su totalidad, coordinándola y conectándola con una amplia red de servicios para mejorar y mantener su salud y bienestar. Si bien todavía somos conocidos por nuestro activismo y espíritu de justicia social, también estamos orgullosos de habernos convertido en un proveedor sofisticado de servicios de atención primaria de salud con 35 sitios en los condados de Alameda, Contra Costa y Solano.

Quién eres tú:

Buscamos Asistentes de Oficina Clínicos Líderes que estén inspirados en brindar una gran experiencia a nuestros pacientes y que quieran desempeñar un papel importante en la atención centrada en el paciente. Los Asistentes de Oficina Clínicos son el primer rostro y punto de contacto con nuestros pacientes. Serás desafiado a ser un organizador eficiente mientras proporcionas un toque humano y una excelente experiencia general para el paciente. Muchas personas sobresalen en una de estas áreas, pero se necesita una combinación especial de habilidades y carácter para hacer ambas cosas. Para tener éxito, necesitas disfrutar interactuando con personas de diversos orígenes, sentirte energizado por un entorno clínico de ritmo acelerado y mantener la calma bajo presión incluso cuando sirves a una persona molesta, irrespetuosa o impaciente. Debes tener un historial exitoso de ser responsable, confiable y capaz de resolver problemas mientras eres amigable y útil en buscar formas de apoyar a otros miembros del equipo de atención.

Áreas principales de responsabilidad incluyen pero no se limitan a:

Servicio al Cliente

• Dar la bienvenida a pacientes y visitantes, determinar el propósito de la visita y registrar a los pacientes en el sistema electrónico apropiado.
• Determinar la fuente de pago verificando la elegibilidad del programa en los planes de seguro gubernamental.
• Recaudar pagos por servicios prestados, operar la caja registradora y mantener una caja precisa.
• Escuchar y resolver quejas de los pacientes o escalar a los supervisores de manera apropiada.
• Participar en la resolución de problemas para asegurar que se cumplan los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente.
• Responder a las consultas telefónicas y proporcionar información o enrutar llamadas entrantes al personal o departamento apropiado.
• Agendar, confirmar y procesar citas. Colabora con los Equipos de Atención para ayudar a los pacientes a cumplir sus objetivos de salud, incluyendo elementos de mantenimiento de salud de rutina.
• Colabora con el personal de Registro y liderazgo para asegurar que los pacientes tengan cobertura de seguro adecuada y precisa para todas las visitas.

Tareas generales de oficina

• Realizar tareas generales de oficina como clasificar el correo, archivo y fotocopiado.
• Recibir y enrutar mensajes o documentos, como resultados de laboratorio, al personal apropiado.
• Recuperar y ingresar datos al sistema de registros médicos.
• Asistir a los pacientes a completar formularios.
• Operar equipos de oficina estándar incluyendo computadora, calculadora, fax y máquinas de copias.
• Evaluar y monitorear solicitudes, completando o enrutan según se asignó.
• Inventario de existencias, ordenar y verificar la recepción de suministros médicos, de laboratorio o de oficina o equipos.
• Realizar tareas de mantenimiento de registros según sea necesario.

Compromiso con la Calidad

• Contribuir a un espacio clínico acogedor y un ambiente de trabajo saludable a través de la construcción proactiva de relaciones, la comunicación directa y la práctica del juicio sólido.
• Comunicarse y trabajar eficazmente con todos los miembros del equipo de atención para servir mejor a los pacientes.
• Participar plenamente en juntas, reuniones de personal, actividades de formación de equipo y oportunidades de desarrollo asignadas.
• Cumplir con los estándares éticos y profesionales de La Clínica, incluyendo políticas y procedimientos.
• Completar los entrenamientos requeridos y reconocimientos de políticas en los plazos otorgados.
• Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario.

Conocimientos

• Conocimiento de procedimientos y procesos de oficina
• Enfoques efectivos para la entrega de servicio al cliente.
• Sistemas y aplicaciones modernas de oficina médica y de computación.
• Conocimiento de Registros Electrónicos de Salud y sistemas de Gestión Electrónica de Prácticas preferidos.

Habilidades

• En conjunto con el Gerente de Clínica o Supervisor, ser responsable de la coordinación general de las actividades del AOC en la sección.
• Asistir, asesorar y entrenar a los AOC en tareas y flujos de trabajo diarios, así como en interacciones y desarrollo profesional.
• Mantener los horarios de AOC.
• Compartir las funciones AOC diarias según sea necesario.
• Identificar y resolver problemas de manera oportuna.
• Servir como experto para procesos relacionados con seguros, procedimientos y preguntas.
• Trabajar estrechamente con el personal de Registro para asegurar que la cobertura del seguro de los pacientes sea precisa y si están sin seguro o subasegurados, que sean ayudados a solicitar cualquier cobertura adicional para la que sean elegibles.
• Servir como un recurso clave para la sección en el desarrollo del enfoque de Atención Basada en el Equipo para la prestación de servicios de atención al paciente y flujo de la clínica.
• Participar en paneles de entrevistas.
• Ayudar a resolver quejas de los pacientes.
• Interactuar efectivamente con el personal de seguridad en el lugar.
• Proporcionar apoyo y servir como enlace para todos los miembros de la sección según sea necesario.
• Participar en programas de capacitación; asistir a reuniones de personal y conferencias de casos según sea necesario.
• Realizar otras tareas asignadas.
• Demostrar buen juicio para identificar soluciones o enfoques efectivos a los problemas relacionados con el servicio al cliente.
• Capacidad de mantener estricta confidencialidad con respecto a la información del paciente.
• Habilidades de comunicación escritas y verbales claras y efectivas en inglés.
• Capacidad para seguir instrucciones orales y escritas.
• Bilingüe en inglés y español requerido.
• Capacidad para realizar cálculos aritméticos.
• Velocidad de escritura mínima de 25-30 p.p.m.
• Automotivado y capaz de trabajar independientemente así como colectivamente para completar las tareas diarias.
• Capacidad para realizar trabajo administrativo detallado metódicamente con velocidad y precisión.
• Demostrar flexibilidad y capacidad para aceptar cambios con gracia.
• Capacidad para trabajar profesionalmente y colaborativamente en un equipo.
• Capacidad para trabajar a través de culturas y demostrar apoyo a la diversidad, la equidad y la inclusión.
• Capacidad para participar con otros empleados en rotación de sábados y/o horarios nocturnos según sea requerido.

Otras Certificaciones y Experiencia

• Diploma de escuela secundaria/equivalente.
• + 1 o más años de experiencia en un entorno clínico o de oficina similar. Los roles de servicio al cliente y la experiencia continua de voluntariado también se considerarán.
• + Cumplir con todos los requisitos de limpieza de salud requeridos para entornos de atención médica.
• + Certificación de Asistente de Oficina Médica preferida.