Coordinador de Admisiones y Programación

Vitas Healthcare Corporation

Fairfax (VA)

On-site

USD 36,000 - 48,000

Full time

10 days ago

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Job summary

VITAS Healthcare Corporation en Virginia busca un coordinador de admisiones para gestionar remisiones, programar citas e coordinar con Admisiones y Ventas. Se exige experiencia en terminología médica y habilidades de servicio al cliente para asegurar ingresos oportunos.

El candidato trabajará con equipos de Admisiones y Centro de Conexión de Cuidado, manteniendo relaciones de confianza y cumplimiento de los estándares. Se valorará capacidad de comunicación y organización en un entorno de salud.

Qualifications

Dos o más años de experiencia relacionada en terminología médica y/o en un entorno administrativo, de oficina de negocios o de centro de llamadas.
Capacidad para alcanzar metas en un entorno acelerado y dinámico.
Capacidad para ejercer juicio y discreción al establecer y mantener relaciones de asociación sólidas con personas que llaman internas y externas.
Capacidad para comunicarse eficazmente en todos los niveles de la interacción con el cliente, incluyendo tanto verbalmente como por escrito para proporcionar un nivel de servicio tipo conserje.
Conocimiento práctico de computadoras, acceso a internet y la capacidad de navegar dentro de sistemas automatizados y una variedad de paquetes de software, y escribir un mínimo de 45 palabras por minuto.
Experiencia previa trabajando en colaboración con otros líderes funcionales para impulsar planes de acción.
Debe estar altamente organizado y ser capaz de gestionar múltiples responsabilidades y trabajar en varias asignaciones simultáneamente.
Modelar comportamientos positivos enfocados en apoyar: integridad, valoración de la diversidad, innovación, construcción de relaciones, enfoque en el cliente y trabajo en equipo.
Capacidad para comunicarse con tacto con jefes de departamento, gerentes, compañeros de trabajo y proveedores para resolver problemas y negociar soluciones.

Responsibilities

Procesar nuevas remisiones de la manera que mejor se adapte a las necesidades de la fuente de remisión y en alineación con los procesos pendientes de gestión y admisión.
Ofrece y/o confirma una cita para el mismo día y/o la hora de cita que esté lo más cerca posible según la solicitud del paciente y/o la fuente de remisión para garantizar un ingreso oportuno.
Participa en reuniones y actividades de registro matutino según se le asigne, para revisar las necesidades de personal/programación para el día.
Colabora con el Director de Admisiones para garantizar que recursos adecuados y disponibles estén presentes en la herramienta de programación de admisiones durante toda la semana laboral.
Proporciona un nivel de servicio al cliente tipo conserje en cada interacción.
Sistema Telefónico Cisco: debe estar conectado e "listo" durante todo el turno de trabajo, atendiendo llamadas entrantes cuando sea necesario.
Comunicación y colaboración sólida y profesional con los equipos de Admisiones del Programa, Admisión del Centro de Conexión de Cuidado y Ventas para el envío oportuno de todos los recursos de visitas de Admisión.
Calidad: Las llamadas (audio/video) se graban, monitorean y se revisan con fines de capacitación, retroalimentación de calidad y rendimiento, y reconocimiento.
Apoya al equipo de Admisiones para superar las metas del programa.
Establece una relación de confianza y mantiene una relación efectiva con todos los clientes internos y externos.
Introduce información precisa para respaldar la integridad de los datos en aplicaciones informáticas.
Responde con precisión a todas las preguntas recibidas sobre los servicios prestados.
Escala asuntos al Director de Admisiones o al personal clínico de admisiones cuando se necesite asistencia o aclaración.
Participa en capacitación y desarrollo continuo en función del entorno cambiante de la salud.
Notifica al Personal de Admisiones / Ventas sobre todas las citas programadas según los estándares.
Utiliza herramientas de Programación para facilitar eficazmente la programación/actualización de citas.
Realiza deberes relacionados según sea necesario.