Contact Centre Insights Analyst

NDA; United States; Remote; USD 81,000 - 135,000; Full time

Job summary

NDA ищет специалиста по аналитике контактов для создания продвинутых отчётов и выявления драйверов обращений клиентов. Ваша задача — анализировать причины звонков, находить паттерны и предлагать шаги по оптимизации процессов. Опыт работы с системами контакт-центра приветствуется, включая Amazon Connect, Genesys, NICE или Avaya.

Будет плюсом знание Amazon QuickSight. Условия: контракт до конца декабря, оплата до £550 в день, внутри IR35. Возможна продление и ускоренный запуск проекта.

Qualifications

• Опыт в MI и отчётности от 3 лет и более.
• Опыт анализа факторов обращения клиентов и драйверов.
• Умение формулировать коммерческие выводы на основе данных.

Responsibilities

• Создавать индивидуальные отчёты для руководства.
• Анализировать причины звонков и выявлять тренды в типах обращений и драйверах.
• Переводить данные в понятные коммерческие рекомендации для стейкхолдеров.

Skills

MI/отчетность

Аналитика звонков

Умение рассказывать данные

Tools

Amazon Connect

Genesys

NICE

Avaya

Amazon QuickSight

Job description

NDA ищет специалиста по аналитике контактов для создания продвинутых отчётов и выявления драйверов обращений клиентов. Ваша задача — анализировать причины звонков, находить паттерны и предлагать шаги по оптимизации процессов. Опыт работы с системами контакт-центра приветствуется, включая Amazon Connect, Genesys, NICE или Avaya.

Будет плюсом знание Amazon QuickSight. Условия: контракт до конца декабря, оплата до £550 в день, внутри IR35. Возможна продление и ускоренный запуск проекта.