contact centre MI & insight analyst

NDA; United States; Remote; USD 81,000 - 135,000; Full time

Job summary

NDA ищет специалиста по аналитике контактов для создания продвинутых отчётов и выявления драйверов обращений клиентов. Ваша задача — анализировать причины звонков, находить паттерны и предлагать шаги по оптимизации процессов. Опыт работы с системами контакт-центра приветствуется, включая Amazon Connect, Genesys, NICE или Avaya.

Будет плюсом знание Amazon QuickSight. Условия: контракт до конца декабря, оплата до £550 в день, внутри IR35. Возможна продление и ускоренный запуск проекта.

Qualifications

• Опыт в MI и отчётности от 3 лет и более.
• Опыт анализа факторов обращения клиентов и драйверов.
• Умение формулировать коммерческие выводы на основе данных.

Responsibilities

• Создавать индивидуальные отчёты для руководства.
• Анализировать причины звонков и выявлять тренды в типах обращений и драйверах.
• Переводить данные в понятные коммерческие рекомендации для стейкхолдеров.

Skills

MI/отчетность

Аналитика звонков

Умение рассказывать данные

Tools

Amazon Connect

Genesys

NICE

Avaya

Amazon QuickSight

Job description

Описание

Описания нет

Задачи

Create bespoke reporting for senior management Analyze why customers are calling and identify patterns in call types and contact drivers Use insights to help streamline processes Translate data into clear, commercial recommendations for stakeholders

Требования

Strong MI and reporting background Familiarity with Amazon Connect or similar contact centre technology such as Genesys, NICE, or Avaya Experience analyzing call drivers, failure demand, or customer journeys Ability to translate data into clear, commercial recommendations for stakeholders Будет плюсом: Amazon QuickSight

Условия

Up to £550 per day (inside IR35, rate to umbrella) Initial contract to end of December, likely extension Quick start Contract opportunity