Collision Parts CSR: Product Expert & Order Specialist

Empire Auto Parts, LLC; Eagle Ford (TX); Vor Ort; USD 36.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Empire Auto Parts busca un agente de atención al cliente para apoyar talleres de reparación de colisiones y clientes de la región. El rol implica responder consultas por teléfono, procesar pedidos y gestionar devoluciones con enfoque en precisión y servicio de calidad.

Se valorará experiencia en piezas automotrices y manejo de CRM; se requiere capacidad para colaborar con almacén y envíos, manteniendo altos estándares de atención al cliente y conocimiento del producto.

Qualifikationen

• Título de bachillerato o equivalente; formación en reparación de piezas de automóviles o carrocería valorada.
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en automotriz o reparación de carrocerías.
• Conocimiento sólido de piezas de automóviles y sus aplicaciones.
• Dominio de software CRM y sistemas de gestión de pedidos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

Aufgaben

• Responder preguntas de clientes sobre compatibilidad de piezas, precios, disponibilidad y envío, principalmente por teléfono.
• Procesar pedidos, devoluciones e intercambios con precisión para garantizar satisfacción del cliente.
• Gestionar quejas o problemas y escalar cuando sea necesario.
• Mantenerse informado sobre inventario y actualizaciones de productos para información precisa a clientes.
• Colaborar con almacén, envíos y despacho para gestionar los pedidos sin errores.
• Recopilar comentarios de clientes y proponer mejoras a la gerencia.

Kenntnisse

Atención al cliente

Conocimiento de piezas de automóviles

CRM software

Gestión de pedidos

Resolución de problemas

Comunicación excelente

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Integridad

Ausbildung

Título de bachillerato o equivalente

Tools

CRM software

Sales/Order management systems

Jobbeschreibung

Empire Auto Parts busca un agente de atención al cliente para apoyar talleres de reparación de colisiones y clientes de la región. El rol implica responder consultas por teléfono, procesar pedidos y gestionar devoluciones con enfoque en precisión y servicio de calidad.

Se valorará experiencia en piezas automotrices y manejo de CRM; se requiere capacidad para colaborar con almacén y envíos, manteniendo altos estándares de atención al cliente y conocimiento del producto.