Asesor de Atención al Cliente - Repuestos Automotrices

Empire Auto Parts, LLC; Taunton (MA); Sur place; USD 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Empire Auto Parts, LLC busca un agente de atención al cliente para apoyar a talleres de reparación de colisiones y clientes minoristas en la región de Nueva Inglaterra.

El rol implica resolver consultas sobre piezas, procesar pedidos y gestionar devoluciones, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente y precisión en el inventario. Se valoran experiencia automotriz y habilidades CRM.

Qualifications

• Título de bachillerato o equivalente; se valorará formación en reparación de piezas automotrices o carrocería.
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en automotriz o reparación de carrocerías.
• Conocimiento sólido de piezas de automóviles y sus aplicaciones.
• Dominio de CRM y sistemas de gestión de pedidos.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Tratamiento detallista y precisión en procesamiento de pedidos.
• Habilidad para resolver problemas y negociar.
• Capacidad para multitarea y priorizar en entornos dinámicos.

Responsabilités

• Desarrollar y mantener conocimiento profundo de piezas para reparación de colisiones.
• Responder a preguntas de clientes sobre compatibilidad de piezas, precios, disponibilidad y envío (principalmente por teléfono).
• Procesar pedidos, devoluciones e intercambios con precisión y satisfacción del cliente.
• Gestionar quejas o problemas de clientes y escalar a la gerencia cuando sea necesario.
• Mantener inventario y actualizaciones de productos para información precisa a los clientes.
• Trabajar con almacén, envíos y despacho para una gestión de pedidos impecable.
• Recopilar comentarios y proponer mejoras a gerencia.

Connaissances

CRM proficiency

Order processing

Communication skills

Customer service

Product knowledge

Formation

Título de bachillerato o equivalente

Outils

CRM software

Order management systems

Description du poste

Empire Auto Parts, LLC busca un agente de atención al cliente para apoyar a talleres de reparación de colisiones y clientes minoristas en la región de Nueva Inglaterra.

El rol implica resolver consultas sobre piezas, procesar pedidos y gestionar devoluciones, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente y precisión en el inventario. Se valoran experiencia automotriz y habilidades CRM.