Bilingual Customer Care Specialist (Salesforce)

Hunters & Co; Bayamón (PR); On-site; USD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Hunters & Co en Bayamón, Puerto Rico, busca un/a Representante de Atención al Cliente para gestionar clientes internos y externos, brindando asesoría y soporte de alta calidad. Se trabajará con Salesforce y Microsoft Office, con enfoque en continuidad del servicio y satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, dominio de español e inglés, y capacidad para colaborar con múltiples departamentos de la empresa.

Qualifications

• Experiencia mínima 2 años en servicio al cliente.
• Manejo de servicio al cliente con atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con diferentes departamentos.

Responsibilities

• Apoyar, hacer seguimiento y controlar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Dar asistencia, orientación y asesoría a clientes sobre operación, uso y aplicación de servicios y productos.
• Dar seguimiento al proceso postventa de productos y servicios.
• Recibir y tramitar solicitudes, órdenes de servicio, fallas y quejas; mantener al cliente informado durante el proceso.
• Atender y procesar órdenes de servicio y su documentación.
• Registrar servicios en Salesforce.com.
• Auditar casos para cierre correcto conforme a procesos.
• Archivo y custodia de expedientes del departamento.
• Tramitar enmiendas en productos y cambios contractuales.
• Proveer informes sobre servicios, necesidades y oportunidades detectadas.
• Gestionar proactivamente la satisfacción del cliente buscando soluciones.
• Mantener comunicación clara, empática y profesional.
• Mantener la calma ante situaciones conflictivas.
• Registrar actualizaciones en los sistemas de servicio.
• Colaborar con otros departamentos para alinear prioridades y satisfacción.

Skills

Atención al cliente profesional

Bilingüe Español/Inglés

Trabajo en equipo

Proactivo y detallista

Tools

Salesforce

Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)

Job description

Hunters & Co en Bayamón, Puerto Rico, busca un/a Representante de Atención al Cliente para gestionar clientes internos y externos, brindando asesoría y soporte de alta calidad. Se trabajará con Salesforce y Microsoft Office, con enfoque en continuidad del servicio y satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, dominio de español e inglés, y capacidad para colaborar con múltiples departamentos de la empresa.