Bilingual Solar Care & Tech Support Specialist

BUNDDLEX LLC; Guaynabo (PR); On-site; USD 19,000 - 22,000; Full time

Job summary

Equity Solar Puerto Rico busca un profesional de atención al cliente con experiencia en soporte técnico para gestionar casos relacionados con el funcionamiento de sistemas solares. Se trabajará con plataformas de monitoreo y CRM, brindando orientación a clientes y coordinando acciones con equipos técnicos.

Requiere capacidad de empatía, seguimiento riguroso y habilidades de comunicación en español e inglés.

Qualifications

• Formación técnica, tecnológica o equivalente en servicio al cliente, administración, electricidad, energía solar, soporte técnico o áreas afines.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos, mensajes y demás canales para Customer Care.
• Registrar, documentar y gestionar cada caso en las plataformas CRM.
• Mantener al cliente informado durante todo el ciclo del caso, estableciendo próximos pasos y tiempos de seguimiento.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución y cierre, manteniendo ownership sobre el caso.
• Apoyar en la gestión de reclamos y clientes escalados con comunicación empática y soluciones.
• Cumplir con los tiempos de respuesta, documentación, seguimiento y cierre establecidos por Customer Care.

Skills

CRM software

Monitoring platforms

Technical troubleshooting

Solar systems knowledge

Education

Técnico/tecnológico o equivalente

Tools

Enphase platform

Tesla platform

SolarEdge

Qcells

Job description

Equity Solar Puerto Rico busca un profesional de atención al cliente con experiencia en soporte técnico para gestionar casos relacionados con el funcionamiento de sistemas solares. Se trabajará con plataformas de monitoreo y CRM, brindando orientación a clientes y coordinando acciones con equipos técnicos.

Requiere capacidad de empatía, seguimiento riguroso y habilidades de comunicación en español e inglés.