Bilingual Call Center Associate — Help Families

Florida; Orlando (FL); On-site; USD 35,000 - 39,000; Full time

Job summary

Departamento de Niños y Familias de Florida busca Representante de Servicios de Centro de Llamadas I en Orlando para brindar asistencia en elegibilidad y servicios. El rol requiere interacción con clientes de Florida, manejo de información sensible y atención a la calidad en cada llamada.

La posición no es remota; requiere presencia en oficina; horario de 40 horas semanales de 8:00 am a 5:00 pm EST, de lunes a viernes.

Qualifications

• Dos años de experiencia en servicio al cliente u otros roles relevantes.
• Capacidad de asistir a un curso de capacitación obligatorio de 8 a 12 semanas.
• Preferencia por bilingüe en español/inglés o criollo/inglés.

Responsibilities

• Responde preguntas generales sobre elegibilidad y estado de casos.
• Procesa actividades de trabajo relacionadas con la elegibilidad dentro de plazos.
• Educa a los clientes sobre beneficios y cuentas My ACCESS, incl. restablecimiento de contraseñas.
• Resuelve problemas con la tarjeta ACCESS EBT.
• Realiza entrevistas abreviadas para recopilar información de solicitantes y beneficiarios.

Skills

Atención al cliente

Mecanografía

Habilidades informáticas

Interacción con clientes

Bilingüe ESP/ING

Education

Curso de capacitación 8–12 semanas

Job description

Departamento de Niños y Familias de Florida busca Representante de Servicios de Centro de Llamadas I en Orlando para brindar asistencia en elegibilidad y servicios. El rol requiere interacción con clientes de Florida, manejo de información sensible y atención a la calidad en cada llamada.

La posición no es remota; requiere presencia en oficina; horario de 40 horas semanales de 8:00 am a 5:00 pm EST, de lunes a viernes.