REPRESENTANTE DE SERVICIOS DE CENTRO DE LLAMADAS I - 60049517

Florida; Orlando (FL); On-site; USD 35,000 - 39,000; Full time

Job summary

Departamento de Niños y Familias de Florida busca Representante de Servicios de Centro de Llamadas I en Orlando para brindar asistencia en elegibilidad y servicios. El rol requiere interacción con clientes de Florida, manejo de información sensible y atención a la calidad en cada llamada.

La posición no es remota; requiere presencia en oficina; horario de 40 horas semanales de 8:00 am a 5:00 pm EST, de lunes a viernes.

Qualifications

• Dos años de experiencia en servicio al cliente u otros roles relevantes.
• Capacidad de asistir a un curso de capacitación obligatorio de 8 a 12 semanas.
• Preferencia por bilingüe en español/inglés o criollo/inglés.

Responsibilities

• Responde preguntas generales sobre elegibilidad y estado de casos.
• Procesa actividades de trabajo relacionadas con la elegibilidad dentro de plazos.
• Educa a los clientes sobre beneficios y cuentas My ACCESS, incl. restablecimiento de contraseñas.
• Resuelve problemas con la tarjeta ACCESS EBT.
• Realiza entrevistas abreviadas para recopilar información de solicitantes y beneficiarios.

Skills

Atención al cliente

Mecanografía

Habilidades informáticas

Interacción con clientes

Bilingüe ESP/ING

Education

Curso de capacitación 8–12 semanas

Job description

Representante de Servicios de Centro de Llamadas I

Departamento de Niños y Familias de Florida

Orlando, Florida

Preferencia por Bilingüe en Español/Inglés o Criollo/Inglés

Competitivo Abierto Esta no es una posición de teletrabajo, los empleados se presentan en la oficina.

Salario: $17.01 por hora

Esta publicación se utilizará para cubrir vacantes de posición en OPS y Servicio de Carrera.

Los empleados actuales serán compensados de acuerdo con la política salarial del DCF.

Las familias que solicitan asistencia gubernamental requieren acciones rápidas de individuos fuertes y compasivos que estén dedicados a ayudar a los vulnerables y a promover familias autosuficientes sólidas.

Los candidatos exitosos tendrán un impacto positivo tremendous en las vidas de innumerables floridianos.

Estamos buscando personas que estén organizadas, que tengan excelentes habilidades informáticas y de mecanografía, estén dispuestas a aprender las políticas de asistencia gubernamental y puedan interactuar con clientes/ciudadanos de Florida en un entorno de centro de llamadas.

Horario de trabajo

• El horario de tiempo completo es de 40 horas por semana, de 8:00 am a 5:00 pm EST, de lunes a viernes.
• Los empleados pueden requerir trabajar después de su horario para completar llamadas en la cola.

Requisitos

• Dos años de experiencia en servicio al cliente, entrevistas, reclutamiento, investigación, contabilidad, procesamiento de políticas de seguros o determinación de elegibilidad.
• Debe tener la capacidad de asistir a un curso de capacitación obligatorio y pagado de 8 a 12 semanas.
• Preferencia por bilingüe en español/inglés o criollo/inglés.

Información Adicional/Requisitos

• Los empleados pueden esperar trabajar durante situaciones de emergencia o desastres naturales.
• Los empleados están obligados a trabajar desde la ubicación de la oficina oficial.
• La posición realizará todas las tareas laborales de acuerdo con las leyes, reglas, regulaciones, políticas y requisitos aplicables a leyes o procedimientos estatales y federales.

Qué hará

• Responde preguntas generales sobre elegibilidad relacionadas con los requisitos del programa, procesamiento de solicitudes, estado del caso e información sobre beneficios.
• Procesa una variedad de actividades de trabajo relacionadas con la elegibilidad dentro de los plazos designados
• Educa a los clientes sobre los beneficios y características de la Cuenta My ACCESS, incluyendo la configuración de la cuenta y restablecimiento de contraseñas.
• Resuelve problemas con la tarjeta Electronic Benefit Transfer (EBT) ACCESS.
• Realiza entrevistas abreviadas con el fin de recopilar y actualizar la información requerida de solicitantes y beneficiarios y sus miembros del hogar para todos los programas de asistencia gubernamental.
• Solicita toda la información/verificación adicional requerida para establecer o continuar la elegibilidad para los programas de asistencia gubernamental. Asegura que los registros de casos electrónicos estén documentados a fondo y correctamente.
• Asiste a los clientes con referencias a otras agencias y recursos comunitarios.

Beneficios de Trabajar para el Estado de Florida

Trabajar para el Estado de Florida es más que un cheque de pago. El paquete de compensación total del Estado para los empleados presenta un conjunto muy competitivo de beneficios para empleados, incluyendo:

Para obtener una lista más completa de beneficios, visite www.mybenefits.myflorida.com.

Acerca del Departamento de Niños y Familias

Misión: La misión del Departamento de Niños y Familias es trabajar en asociación con las comunidades locales para proteger a los vulnerables, promover familias fuertes económicamente autosuficientes y avanzar en la recuperación y resiliencia personal y familiar.

Con 12,000 empleados en todo el estado, DCF promueve oportunidades y capacitación para todos. Nuestros trabajos son algunos de los más desafiantes, complejos y difíciles en el Gobierno Estatal. También son algunos de los más gratificantes.

Para obtener más información, visite https://www.myflfamilies.com/.

DIVULGACIONES DE EMPLEO

• * *REQUISITO DE CIUDADANO DE EE. UU.* Solo se contratarán ciudadanos de EE. UU. y trabajadores autorizados legalmente.
• * *REGISTRO DEL SISTEMA DE SERVICIO SELECTIVO* Todos los candidatos masculinos seleccionados nacidos el 1 de octubre de 1962 o después, no serán elegibles para ser contratados o promovidos a una posición autorizada a menos que estén registrados en el Sistema de Servicio Selectivo (SSS). **Se verificará el registro del Servicio Selectivo antes de la contratación**.
• * *NOTA DE JUBILADO* Si es jubilado del Sistema de Jubilación de Florida (FRS), consulte con el FRS sobre cómo sus beneficios actuales se verán afectados si es readmitido con el Estado de Florida. Sus beneficios de jubilación actuales pueden ser suspendidos o anulados, y se le requerirá reembolsar todos los beneficios recibidos dependiendo de la fecha de su jubilación.
• * *REQUISITO DE VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES:* Es la política del Departamento de Niños y Familias de Florida que cualquier candidato considerado para el empleo debe completar con éxito una verificación de antecedentes penales estatal y nacional como condición de empleo, y también ser evaluado de acuerdo con los requisitos del Capítulo 435, F.S., y, si corresponde, del Capítulo 408, F.S. **El empleo puede ser terminado basado en los resultados de la investigación de antecedentes si el candidato comienza el empleo antes de que se reciban, revisen y aprueben los resultados de los antecedentes para cualquier ofensa descalificatoria por el Departamento.**
• * *VERIFICACIÓN DE RECUPERACIÓN DE BENEFICIOS* Los candidatos que solicitan posiciones en el Programa de Autosuficiencia Económica pueden tener completada una verificación de Recuperación de Beneficios para validar información actual o anterior de casos de asistencia gubernamental y verificar sobrepagos pendientes antes de completar el proceso de contratación.

Política de Drogas

El Estado de Florida apoya un lugar de trabajo libre de drogas. Todos los empleados están sujetos a pruebas de drogas por sospecha razonable de acuerdo con la Sección 112.0455, F.S., Ley de Lugar de Trabajo Libre de Drogas.

PREFERENCIA DE VETERANOS

De conformidad con el Capítulo 295, Estatutos de Florida, los candidatos elegibles para Preferencia de Veteranos recibirán preferencia en el empleo para vacantes de Servicio de Carrera y se les anima a postular. Ciertos miembros de las fuerzas armadas pueden ser elegibles para recibir exenciones de los requisitos educativos de posgrado. Los candidatos que reclamen Preferencia de Veteranos deben adjuntar documentación de respaldo con cada presentación que incluya el carácter del servicio (por ejemplo, Formulario DD Miembro Copia #4) junto con cualquier otra documentación requerida por la Regla 55A-7, Código Administrativo de Florida. Los requisitos de documentación de Preferencia de Veteranos están disponibles. Toda la documentación debe presentarse antes del cierre del anuncio de vacante.

Ubicación

ORLANDO, FL, EE. UU., 32807 ORLANDO, FL, EE. UU., 32818 ORLANDO, FL, EE. UU., 32808 ORLANDO, FL, EE. UU., 32814 ORLANDO, FL, EE. UU., 32811 ORLANDO, FL, EE. UU., 32833 ORLANDO, FL, EE. UU., 32805 ORLANDO, FL, EE. UU., 32835 ORLANDO, FL, EE. UU., 32831 ORLANDO, FL, EE. UU., 32824 ORLANDO, FL, EE. UU., 32810 ORLANDO, FL, EE. UU., 32825 ORLANDO, FL, EE. UU., 32819 ORLANDO, FL, EE. UU., 32804 ORLANDO, FL, EE. UU., 32806 ORLANDO, FL, EE. UU., 32822 ORLANDO, FL, EE. UU., 32821 ORLANDO, FL, EE. UU., 32809 ORLANDO, FL, EE. UU., 32801 ORLANDO, FL, EE. UU., 32827 ORLANDO, FL, EE. UU., 32812 ORLANDO, FL, EE. UU., 32826 ORLANDO, FL, EE. UU., 32803

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